流程管理框架分类原则.pptxVIP

流程体系规划——向下分解方法

流程类别

定义

特点

频率

范例

（公司层面）

战略流程（Planning）

战略流程是实现持续经营的流程，具有全局性/长远性/系统性的特点

战略流程决定业务流程的方向

方向性

长周期

战略规划流程

业务流程（Operation）

业务流程是直接为客户创造价值的流程

业务流程是端到端的流程，是单个事件/任务的完整运作过程

时序性/增值性

日常

同步周期

营销和销售管理流程

支持流程（Support）

支持流程是间接为客户创造价值的流程

支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障，提供能力/资源/服务保障

支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行

效率性

非周期

独立循环异步周期

人力资源流程

0级、1级流程向下分解的关键方法之一——POS

流程分类分级的原那么

序号

原则

描述及示例

1

严格的自上而下

每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程

每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则

2

颗粒度适宜

首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时根据组织架构做适度的匹配调整

3

不同频次的工作要分开

如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程

4

流程边界清晰

各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品

5

通用流程模块化

有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。

例如，某公司的预算外费用审批流程是一样的，就无需在其他具体各类别的费用审批流程中重复描述，只要直接调用同一个预算外费用审批流程即可

流程分类

流程的分级

流程分段

原则

1、作业对象发生转变2、有相对完整的产出

3、符合MECE原则4、同一层级，颗粒度一致

示例

订单执行流程可分为订单接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、签收、开票、应收、核销等

流程规划的根本原那么

表达公司的战略思想〔有/无、粗/细、高/低、前/后、通用/个性〕

业务视角，而非部门视角

端到端横向拉通

表达核心竞争要素

与组织架构要有匹配

确保前瞻性，指导业务变革

不重、不漏、不打架

聚焦核心流程域、分步实施

不同管理要素要集成

展示界面要友好〔分层/分视角/分要素〕