医疗服务心理知识培训之一概说篇.ppt

资料**德国心理学研究者的实验证实“人之初性本善”中国的《三字经》流传到德国，有学者对其内容进行了研究。《三字经》首句“人之初性本善”，已得到马克斯·普朗克研究所的证实。

马克斯·普朗克研究所的心理学研究员做了一个有趣的实验。每天进入实验室里，在24名刚刚会爬的婴儿面前做简单的动作和表演。大个儿研究员假装打小个儿研究员一个响亮的耳光，被打者佯装掩面而泣。此刻，所有婴儿都震惊了！24双愤怒的眼睛都集中在打人者身上，然后婴儿又以怜悯的目光投向被打者。有的甚至流下同情的眼泪。有个叫贝克的婴儿，爬到打人者脚下，狠狠地朝他脚脖子咬了一口！疼得打人者捂着脚脖子怪叫：“哎哟！妈妈！”许多小朋友哈哈大笑。研究员从中得到启示：“得道多助，失道寡助”。在婴儿身上体现了出来。

研究员又做实验，把婴儿专用毛巾整整齐齐挂在高2米的尼龙绳上，然后用竹夹子逐条夹好。接着研究员故意笨手笨脚，将许多竹夹子掉在婴儿的地铺上。随着竹夹子落地声，实验室全体婴儿在几秒钟内做出想要帮忙的举动。

一位婴儿急切地手脚并用地爬过来，抓起一个竹夹子推到研究员脚边。看样子他很想把竹夹子递到研究员手中。24名婴儿都表现出同样的关心他人、助人为乐的热情。通过上述科学实验证明：“人之初性本善”是个真理。（摘自《海外文摘》2006年第8期袁义莉编译）认知心理学认知心理学要点**研究人的高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。以信息加工观点研究认知过程是现代认知心理学的主流，可以说认知心理学相当于信息加工心理学。它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的变换、简约、加工、存储和使用的全过程。12心理学研究什么**生理现象心理现象社会现象心理过程个性过程认知过程——感知、记忆、想象、思维等情感过程——喜、怒、哀、忧、惧、恶等意志过程——决策、执行、克服困难等个性倾向性——需要、兴趣、动机、信念等个性心理特征能力——一般能力、特殊能力等人格——气质、认知风格、自我概念等心理学的应用层面**维护身心健全帮助自我了解戒除不良习惯提升工作效率化解学习困难加强沟通效果消除情绪紧张增进亲子感情调理婚姻关系解除心理冲突学习正确判断二、医学心理学

和医疗服务心理知识点睛医学心理学的四大特点**、强调人的生物属性与社会属性的统一、强调人的生理与心理的统一、强调个体的内部环境与外部环境的统一、强调个体的心理状态的作用01030204医学心理学的四大任务**STEP4STEP3STEP2STEP1、研究各种疾病的发生、发展和变化过程中心理因素的作用规律、研究心理因素、特别是情绪对各器官生理、生化功能的影响；、研究人的个性心理特征在疾病发生、发展、转归、康复中的作用；、研究如何通过人的高级心理机能，认知思维来控制或调动自身生理机能，以达到治病、防病和养身保健的目的中心理因素的作用规律；医疗服务心理知识定义**诊疗过程医患关系服务品质诊治过程医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理因素对医患之间服务性公共关系和服务品质的影响。医学心理学和医疗服务心理学的区别**医学心理学是医学和心理学相互结合而形成，主要研究心理因素对健康和疾病的影响。医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理因素对医患之间服务性公共关系和服务品质的影响。名言铭记**要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。——南丁格尔医疗服务心理知识的对象**病人接受健康服务人员提供医疗服务人员医疗服务心理知识关联内容**服务礼仪沟通艺术接收、聆听、交流、了解、明白、理解、认同、鼓励、支持、互动、体谅、认真、专注、尊重医疗服务过程中医患双方的心理呼应爱心、敬心、诚心关心、用心、细心以心换心医院员工医院员工患者、接受服务人员**三、心理学的最基本现象动机与活动**动机活动的内因活动动机的结果动机是促使个体从事各种活动的内在原因，它是一个人为什么这样想或为什么这样做的答案所在。病痛饥饿求食求医可观察不可观察外显内隐心理活动行