有效沟通技巧..ppt

积极聆听的技巧请你判断下面情况是不是在积极聆听：当别人在讲话时候，你在想自己的事情一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论我们说聆听是为了理解而不是评论。一边听一边做和聆听无关的事情，这不是设身处地的聆听。当你处于这种状况时候，就不可能听到准确的信息第61页,共68页，星期六，2024年，5月积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受听比善辩更重要第62页,共68页，星期六，2024年，5月说的技巧明确清晰简洁有重点有说服力–没有影响的沟通是无用的第63页,共68页，星期六，2024年，5月组织表达核对说组织：确定对方的需要决定你想得到的结果明确谈话要点表达：概述情况陈述主意解释主意如何运作强调关键利益核对：确认对方的反馈说的技巧第64页,共68页，星期六，2024年，5月聆听和说的循环聚焦反馈总结聆听组织表达核对说行动第65页,共68页，星期六，2024年，5月案例分析第66页,共68页，星期六，2024年，5月沟通的目的要求沟通敞开性沟通中的障碍沟通的反馈聆听的技巧沟通不畅的信号结束敞开性总结第67页,共68页，星期六，2024年，5月待续人际风格沟通技巧怎样与领导进行沟通怎样与部下进行沟通接近客户的技巧电话沟通技巧会议沟通技巧--------------------第68页,共68页，星期六，2024年，5月*Customershavecertainneedsandwants,andsellershavebrandsandservices.?Customershavecertainconditions,needs,andlimitationstheydealwithonaday-by-day,week-by-weekandmonth-by-monthbasis.Thesethingschangeovertimeandareimpactedbycompetition,marketplacechanges,andoveralleconomicchanges.?Highlyeffectivesalespeoplearethosewhoareawareofthesechangingconditionsandareabletomatchuphowtheirideasconcerningtheirbrandsandservicescanhelpthecustomerbesuccessfulshorttermandlongterm.?Highlyeffectivesalespeoplearethosewhoareconstantlydevelopingonandhoningtheirface-to-facecommunicationskills.Theyseekfirsttounderstand,thentobeunderstood.*However,peopledifferintheirpersonalhistories,waysinwhichtheyexperiencethings,andemotionalresponses,leadingtodifferencesinthewaysinwhichcommunicationsareencoded,transmitted,received,andunderstood.Differentpeopleattachdifferentmeaningstothewords,pictures,sounds,andgesturesduringcommunication.*Potentialoutcomesofthis(humorous)example:FrustrationDisappointmentMisunderstandingDamagedRelationship北京人碰头的约定方法*Todevelopandmaintainopenness..........Thevisualizationisablindatawindow.Ifwecannot“see”weareunabletocommunicate.Ou