模块礼仪修养的基础理论.ppt

二、礼仪的基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、真诚原则4、平等原则5、宽容原则6、自律原则7、从俗原则8、适度原则*第25页,共32页，星期六，2024年，5月三、礼仪的作用-课程目标1、内强素质2、外塑形象个人形象公司形象3、协调人际关系4、社会文明的标志*了解并掌握礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为银行树立良好形象，增强感知度第26页,共32页，星期六，2024年，5月怎样才能成长为具有风度和气质、且待人彬彬有礼的人呢？*第27页,共32页，星期六，2024年，5月第四节金融服务礼仪概述一、金融服务礼仪的主要内容1、尊重：主动热情周到服务2、规范：待人礼貌3、形象：仪表端庄4、互动、沟通：语言文明*第28页,共32页，星期六，2024年，5月课程主要内容1.金融礼仪概述2.金融礼仪之个人礼仪3.金融礼仪之日常礼仪4.金融礼仪之语言艺术5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼仪6.金融礼仪之接待与拜访礼仪7.涉外礼仪第29页,共32页，星期六，2024年，5月二、服务礼仪的“3A”法则接受“accept”对方重视“appreciate”对方赞美“admire”对方第30页,共32页，星期六，2024年，5月三、提升礼仪水平的途径1.加强道德修养2.注重个性修养：个性是一个人所具有的本质的、稳定的心理特征。它包括个人的气质、性格和能力。3.培养良好的心理素质4.丰富的科学文化知识：腹有诗书气自华5.注重形象效应：首因效应、近因效应、亲和效应第31页,共32页，星期六，2024年，5月考核方式与成绩评定：到课10%平时成绩50%课堂表现30%：讨论、实训作业10%期末成绩50%：笔试第32页,共32页，星期六，2024年，5月**《荀子·修身》，人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。**礼者敬人也，说的就是尊敬。仪，表现形式。心里的尊敬表达出来，才能让别人知道，才能达到有效的沟通。**接触后才能发现。**仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。**常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。**中国古代礼仪形成于“三皇五帝”时代，到尧舜时，已经有了成文的礼仪制度，就是“五礼”。这“五礼”指的是吉礼、凶礼、宾礼、军礼和嘉礼。作为人类祖先的圣贤唐尧、虞舜、夏禹等，他们本身都是讲究礼仪的典范。------------------虞舜讲究礼仪是历代的楷模。我国的《二十四孝图说》中第一篇《大舜耕田》，就是讲他躬耕历山，任劳任怨；供养父亲、继母和同父异母之弟的故事。-----------------------------------------------------------------------特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。**礼仪革新阶段（1949——1966年）摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系。三从四德：未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子，绝对的男权主义。“女子无才便是德“**政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。**4、胡锦涛：和谐社会