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电子商务行业在线购物退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务行业中在线购物的退换货行为，明确消费者和商家在退换货过程中的权利和义务，以保障双方的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

2.协议目的

本协议的目的是为了建立一个公平、透明、合理的退换货机制，保证消费者在购买商品后，在符合一定条件的情况下，能够顺利地进行退换货操作，同时也为商家提供一定的免责保障，避免因不合理的退换货要求而造成的损失。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过乙方的电子商务平台购买商品的行为，包括但不限于乙方自营商品和第三方商家入驻平台销售的商品。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指甲方通过乙方电子商务平台购买的有形物品或无形服务。

（2）“退换货”指甲方将购买的商品退回给乙方，并要求乙方进行退款或更换商品的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，双方应通过友好协商解决。

三、商品信息与描述

1.商品信息准确性

乙方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能、价格、生产日期、保质期、产地等。如因商品信息不准确给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.商品描述的责任

乙方应如实描述商品的特征、功能、使用方法等，不得夸大或虚假宣传。商品描述应与实际商品相符，如因商品描述与实际商品不符给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

四、退换货政策

1.退换货条件

（1）甲方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他乙方原因导致的问题，有权在一定期限内提出退换货要求。

（2）商品未经使用、未损坏且包装完好，标签、说明书等齐全，不影响二次销售的，甲方有权在一定期限内无理由退换货。

2.退换货流程

（1）甲方应在提出退换货要求后，按照乙方的要求填写退换货申请表，并将商品及相关配件、赠品、发票等一并退回给乙方。

（2）乙方在收到甲方退回的商品后，应及时进行验收。如商品符合退换货条件，乙方应在一定期限内为甲方办理退款或更换商品的手续。

五、免责范围

1.一般免责事项

（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致乙方无法履行本协议约定的义务，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。

（2）如因甲方自身原因导致商品损坏、丢失或无法退换货的，乙方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，应由物流公司承担责任，乙方应协助甲方进行索赔。

（2）如甲方在退换货过程中未按照乙方的要求进行操作，导致商品无法正常退换货的，乙方不承担责任。

六、消费者的责任与义务

1.信息提供义务

甲方应在购买商品时提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。如因甲方提供的信息不准确或不完整导致商品无法送达或退换货出现问题的，甲方应承担相应的责任。

2.遵守退换货政策

甲方应遵守乙方的退换货政策，如在规定的期限内提出退换货要求，按照要求填写退换货申请表，将商品及相关配件、赠品、发票等一并退回给乙方等。如甲方违反退换货政策，乙方有权拒绝甲方的退换货要求。

七、商家的责任与义务

1.商品质量保证

乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，乙方应按照相关法律法规和本协议的约定为甲方提供退换货服务，并承担相应的赔偿责任。

2.售后服务提供

乙方应提供良好的售后服务，及时处理甲方的咨询、投诉和建议。如乙方未能及时处理甲方的问题，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

八、退换货的限制与例外

1.不可退换货的商品类型

（1）定制商品，如根据甲方的特殊要求定制的服装、家具等，除非存在质量问题，否则不予退换货。

（2）易腐、易变质的商品，如食品、鲜花等，除非存在质量问题，否则不予退换货。

（3）数字化商品，如软件、音乐、视频等，一经或使用，不予退换货。

（4）个人卫生用品，如内衣、泳衣等，除非存在质量问题，否则不予退换货。

2.特殊情况的限制

（1）如商品已经开封或使用，且影响二次销售的，不予退换货。

（2）如商品的包装、标签、说明书等已损坏或丢失，且影响二次销售的，不予退换货。