快递公司快递揽收手册.pdf

快递公司快递找收手册

第“章快递找收檬

11快递抠收的定文避记监

.11定义

汉江遍

所ce

12.1传统搁收模式…-

上22与磋网揽收模式

123客能斤收模式

村和

2:…:ii

2.1.1负责区域内快递业务的携收工作，保证快递服务顺且的格定和提天。

2.1.2十动了解窜卢需求，积极推广公司快递服务，岳展业务范转-

2.1.3腑时，准确、完整地记录局递信息，保证估

吧14对客户提供的快递蝗剖进行祝，保证符合国外

21.5负责快速物品的封歼，贴标然、打包等工作，供证快递安全，便捷。

w1.6核脱规定路线和时间进行快递派送，保证快递按时送达-

27对客户进行他后服务，解答客户将询，处理客户投诉

w工8维护公司花象，提商客几满意度，促进业务发展.

w2快递朱收全到厅要求

w21具备高中此以上学皮，征部在1845周岁之癌。

EE…

3其甸较强的沟折能力，着于与大交流，其各良好的服务

223具备一定的计算机探作能力，能热练钴出办公元件。,…

w2.5具备较谴的团队协作东神，能着应识强刻工作。

w2.6有具各良好的身体能承担“让的体力范动。

w2.7具备较时的学习能访，能快速攻提业务嫩识和技朋。

w3快递描收大员增训与考核

w和1雯训目容

F业。培训形式

23.3考核内容

w3.4考核形式

恢递揽收操作流程

和1快递换收的基本流程

和5

1二

和

313准备虐具…

31.4取件，…

3.15和包装、

31.6录入信息

3.1.7交寄,-

wm总和寺

.2.1严格思汪法律法规。-

.2.2保刘

32.3文明服务

生生4保证物品安全

和2.5准时送达。…

科生快递找收的居常处理.

3.3.1镍常情况分类

3.3.2异常处理流程。

3.3.3异常处理注意事项…

第四章快递拢收服务标准

和快递撕收服务承谐ee

42快递抠收服务满意度评价、

生由快递抠收服务质量改进

第五章快递描收设备与工具…

快递捞收设备的选用与维扣

1设备选用的原则-……

2设备选用的具体要求

3设备维护与管理

快递斤工具的配备与人用

.1工具配备的原则、

.2党用快速揭收工具-

.3工具的使用与维护:::…

雇遂摘设备与下具的创新与公民10

53.1智能化310

第六章市

6.1快递摸收安全意识培养.……ii……ii…:和

6.1.1安全意识的重要性10

6.1.2安全意识培养措施