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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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自来水供应公司绩效考核管理制度

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自来水供应公司绩效考核管理制度

摘要：随着我国经济的快速发展，自来水供应公司作为公共事业的重要组成部分，其服务质量和效率受到了广泛关注。本文针对自来水供应公司绩效考核管理制度进行研究，分析了现行绩效考核制度的不足，提出了改进措施。通过优化绩效考核指标体系、完善考核流程、加强考核结果应用等方面，旨在提高自来水供应公司的管理水平和服务质量，为城市居民提供更加安全、高效、便捷的自来水服务。

自来水供应公司作为关系国计民生的重要行业，其服务质量直接影响到居民的日常生活。随着社会经济的不断发展，居民对水质、供水服务等方面的要求日益提高，对自来水供应公司的管理水平提出了更高要求。绩效考核作为企业管理的重要手段，对于提高企业效率、优化资源配置具有重要作用。本文旨在探讨自来水供应公司绩效考核管理制度的现状、问题及改进措施，以期为我国自来水供应公司的发展提供有益借鉴。

一、自来水供应公司绩效考核管理制度的现状

1.1绩效考核制度的基本框架

(1)自来水供应公司绩效考核制度的基本框架主要包括以下几个方面：首先是明确考核目标，即根据公司战略目标和年度计划，设定具体的绩效考核目标，如水质达标率、供水稳定性、客户满意度等。据相关数据显示，我国自来水供应公司水质达标率平均在95%以上，但仍有提升空间。以某市自来水供应公司为例，其水质达标率自实施绩效考核制度以来，从2016年的90%提升至2020年的98%，显著提高了居民用水安全。

(2)绩效考核制度框架的第二个方面是绩效指标的设置。这些指标应涵盖工作效率、工作质量、工作创新、工作态度等方面，以便全面评估员工的工作表现。例如，在效率方面，可以设定日供水计划完成率、故障抢修响应时间等指标；在质量方面，可以设定水质检测合格率、用户报修问题解决率等指标。以某省自来水供应公司为例，该公司通过设定一系列量化指标，使得员工工作绩效更加清晰可见。例如，该公司在2019年将供水稳定性指标设定为99.8%，实际完成率为99.9%，远超预期目标。

(3)绩效考核制度框架的第三个方面是考核流程的规范。这包括考核周期的确定、考核主体的选择、考核方法的应用等。考核周期一般分为年度考核和季度考核，年度考核注重员工全年工作表现，季度考核则侧重于短期目标达成情况。在考核主体方面，通常由上级领导、同事和下属共同参与。考核方法有360度评估、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡（BSC）等。以某市自来水供应公司为例，该公司采用360度评估方法，使员工在自我评价、上级评价、同事评价、下属评价等多个角度接受考核，从而更全面地了解自身优缺点。此外，公司还定期举办绩效考核培训，确保考核流程的规范性和公正性。

1.2绩效考核指标的设置

(1)绩效考核指标的设置是确保绩效考核有效性的关键。在自来水供应公司中，绩效考核指标通常包括以下几类：水质安全指标、供水服务指标、成本控制指标、设备维护指标和员工满意度指标。以水质安全指标为例，常见的指标有水源水质合格率、出厂水水质合格率、管网水水质合格率等。据我国某地区自来水公司统计，2018年至2020年间，水源水质合格率从95%提升至98%，出厂水水质合格率从97%提升至99%，显著提升了居民用水安全。

(2)供水服务指标是衡量自来水供应公司服务水平的重要指标。这些指标包括供水及时率、停水告警率、报修响应时间等。例如，某市自来水公司通过设定供水及时率达到99%的目标，实际完成率达到了99.5%。此外，公司还通过优化报修响应时间，将平均响应时间从2017年的3小时缩短至2020年的1.5小时，极大提升了客户满意度。

(3)成本控制指标旨在提高自来水供应公司的经济效益。这些指标包括单位供水成本、能耗指标、设备折旧率等。以单位供水成本为例，某省自来水公司在2019年将单位供水成本降低5%作为考核目标，实际降低了6%，有效控制了运营成本。同时，公司通过实施节能措施，将能耗指标降低了10%，进一步提升了公司的盈利能力。

1.3绩效考核流程及方法

(1)绩效考核流程通常包括绩效目标设定、绩效监控、绩效评估和绩效反馈四个阶段。在绩效目标设定阶段，公司根据战略目标和年度计划，为各部门和员工设定具体、可衡量的绩效目标。例如，某市自来水公司针对水质提升目标，为相关部门设定了降低管网漏损率、提高水质检测频次等目标。

(2)绩效监控阶段是跟踪员工工作进展的过程，公司通过定期检查、报告提交等方式，确保员工按照既定目标进行工作。在此阶段，管理人员会关注关键绩效指标（KPIs）的实现情况，如某地区自来水公司每月对供水及时