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家庭服务居家看护人员意外事件处理协议

合同编号：__________

甲方（雇主）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（居家看护人员）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在居家看护服务过程中，对于可能发生的意外事件的处理方式和责任划分，以保障双方的合法权益。

2.协议目的

通过本协议的签订，规范居家看护服务行为，提高服务质量，保证在意外事件发生时能够及时、有效地进行处理，减少损失和纠纷的发生。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“居家看护服务”指乙方为甲方提供的在甲方住所内的照顾、护理等服务。

（2）“意外事件”指在居家看护服务过程中，突然发生的、不可预见的、非因乙方故意或重大过失造成的人身伤害、财产损失或其他不良后果的事件。

（3）“紧急情况”指对甲方的生命、健康或安全构成直接威胁的情况。

2.解释规则

本协议的解释应遵循法律法规的规定和一般的合同解释原则。如本协议的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商进行解释；协商不成的，按照法律法规的规定进行解释。

三、服务内容与要求

1.居家看护服务范围

（1）乙方应按照甲方的要求，为甲方提供日常生活照料服务，包括但不限于饮食照料、起居照料、卫生清洁等。

（2）乙方应协助甲方进行必要的医疗护理，如按时提醒甲方服药、协助甲方进行康复训练等，但乙方不承担医疗诊断和治疗的责任。

（3）乙方应关注甲方的心理健康，与甲方进行沟通和交流，缓解甲方的孤独和焦虑情绪。

2.服务质量标准

（1）乙方应具备相应的专业知识和技能，能够熟练地完成居家看护服务工作。

（2）乙方应遵守职业道德和规范，尊重甲方的人格和隐私，不得泄露甲方的个人信息和家庭情况。

（3）乙方应按照甲方的要求和服务质量标准，认真履行职责，保证服务质量。如甲方对乙方的服务质量不满意，乙方应及时进行改进。

四、看护人员的职责与义务

1.一般职责

（1）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质的居家看护服务。

（2）乙方应遵守甲方的家庭规章制度，尊重甲方的生活习惯和宗教信仰。

（3）乙方应爱护甲方的家庭财产，不得擅自损坏或挪用。

2.安全保障义务

（1）乙方应保证甲方的生活环境安全，定期检查家庭设施设备，及时发觉并排除安全隐患。

（2）乙方应提醒甲方注意自身安全，如避免滑倒、烫伤等。

（3）乙方在为甲方提供服务过程中，应采取必要的安全措施，保障自身的安全。

3.紧急情况处理义务

（1）乙方在发觉紧急情况时，应立即采取相应的急救措施，并及时通知甲方的家属或紧急联系人。

（2）乙方应协助甲方的家属或紧急联系人将甲方送往医院进行治疗，并配合医院的治疗工作。

（3）乙方在紧急情况处理过程中，应保持冷静，听从专业人员的指挥，不得擅自处理。

五、雇主的权利与义务

1.雇主的权利

（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发觉乙方的服务不符合本协议的约定，有权要求乙方进行改进或更换看护人员。

（2）甲方有权要求乙方遵守甲方的家庭规章制度，尊重甲方的生活习惯和宗教信仰。

（3）甲方有权在紧急情况下，要求乙方采取相应的急救措施。

2.雇主的义务

（1）甲方应按照本协议的约定，按时向乙方支付服务费用。

（2）甲方应为乙方提供必要的工作条件，如居住场所、工作设备等。

（3）甲方应尊重乙方的人格和劳动成果，不得歧视或侮辱乙方。

六、意外事件的定义与范围

1.意外事件的定义

意外事件是指在居家看护服务过程中，由于不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致看护人员或被看护人遭受人身伤害、疾病或死亡，或者造成财产损失的事件。

2.意外事件的范围

（1）看护人员在履行职责过程中，因突发疾病、意外摔倒、触电等原因导致的人身伤害。

（2）被看护人在居家期间，因突发疾病、意外摔倒、火灾、煤气中毒等原因导致的人身伤害或死亡。

（3）因自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会安全事件（如盗窃、抢劫等）导致的人身伤害或财产损失。

（4）其他在居家看护服务过程中，无法预见、无法避免且无法克服的意外事件。

七、意外事件的处理流程

1.事件报告程序

（1）一旦发生意外事件，看护人员应立即采取必要的急救措施，并在第一时间通知雇主及相关部门（如急救中心、公安机关等）。

（2）雇主在接到通知后，应及时赶到现场，并协助看护人员进行处理。

（3）看护人员和雇主应在事件发生后的[具体时间]内，共同填写《意外事件报告表》，详细记录事件的发生时间、地点、经过、原因、伤亡情况及财产损失等信息，并签字确认。

（4）《意外事件报告表》应一式三份，分别由看护人员、雇主和相关部门留存。

2.紧急救援措施

（1）在等待急救中心和相关部门到达之前，看护人员和雇主应根据现场情况，采取力所能及