服务礼仪培训课件.ppt

马仁奇峰员工培训材料（1）;外表衡量人的观念是多么的肤浅、

愚蠢，但社会上一切人都每时每刻

根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：;“印象管理”认为;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔;礼节+仪表=礼仪;仪表的重要性;微笑的价值;微笑的作用;微笑的训练;眼神礼仪;形体礼仪

站---站如松;

形体礼仪

站---站如松

;形体礼仪

坐---坐如钟;形体礼仪

坐---坐如钟;服务礼仪培训;形体礼仪

行---行如风;形体礼仪

蹲---蹲的几种形式;服务礼仪培训;着装原则

;职业男性西服穿着：;职业男性西服穿着：;职业女性衣饰要求;手势的礼仪;;A、男女之间：女先男后（女方先伸手才

可握手），如女方不伸手，没有握手

的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意

B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示

热情、客人后伸手）

C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先

男后的次序，同性老年先伸手，年轻的

应立即回握。

D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，

身份低的应立即回握）

;握手的注意事项;交换名片的礼仪;名片交换的注意事项;动作的礼仪;动作的礼仪;动作的礼仪;打电话的礼仪;接电话的礼仪;影响服务体验的26个关键因素;

-打招呼的标准1;-打招呼的标准2;谢谢大家

;谢谢聆听！