azg__团队与冲突管理.pptxVIP

團體與團隊

团体与团队A、团体1.团体的形成因素2.团体的阶段B、团体结构1.角色2.规范、从众行为C、团体决策1.优缺点2.团体迷思3.团体决策技巧D、团队1.团体与团队之差别2.团队效能

正式团体（FormalGroup）指挥团体任务团体非正式团体（InformalGroup）利益团体友谊团体团体的种类

團體發展的階段資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001

团体行为模式团体所面对的外在条件团体成员所形成的资源团体结构团体的运作过程团体任务绩效与满足感数据源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992

角色實際行為與態度角色認同角色期望角色知覺角色

角色

角色A角色B？角色衝突

规范

從眾行為

誇張的順從權威研究要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。

规范的形成

n社會賦閒效果（SocialLoafing）個人在團體中會花較少努力個人生產力團體規模團體規模

n綜效（Synergy）綜效＋加成效果－社會賦閒效果n社會助長效果（SocialFacilitation）績效佳—簡單、例行任務績效差—任務複雜、需要注意力團體績效

團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.團體與團隊之差別2.團隊效能

团体决策的优缺点优点1、取得更为完整的信息和知识2、增加多样化的观点3、提高对最终决策的接受程度4、增加决策的合法性 缺点1、浪费时间2、要求服从的压力3、由少数人把持4、责任界定不清

團體迷思

解決團體迷思之法

名目團體技術資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992

德耳菲团体資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992

團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.團體與團隊之差別2.團隊效能

团队的种类

分享信息集体绩效中性（有时负向）正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之差别数据源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001

冲突与协商

A、冲突的意义1.冲突的定义与层次2.冲突的不同观点3.建设性冲突vs.破坏性冲突B、冲突过程C、协商策略与过程D、管理意涵冲突与协商

衝突的定義

n個體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團體衝突（IntragroupConflict）n跨團體衝突（IntergroupConflict）衝突的層次

n傳統觀點：有害且必須避免的n人群關係的觀點：自然發生且不可避免的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝突的不同觀點

?衝突是否具有正面價值？?衝突價值的評估標準為何？?衝突是否帶來學習與成長？正視衝突

?冲突具有负面价值?对方是无理的、不可改变的?因为是危机情况，先暂时规避?冲突管理必须耗费资源逃避冲突

衝突的評估標準協議(Agreement)關係(Relationship)學習(Learning)

?冲突是有潜在建设性的从冲突到学习?冲突必须是被讨论的?冲突反映了相互依赖关系?必须培养冲突管理技能

n建设性冲突：支持团体目标并增进团体绩效的冲突。激发才干和能力带动创新和改变学习有效解决或避免冲突的方法对组织的问题提供诊断信息带来整合及同心协力建设性（功能性）冲突

n破坏性冲突：妨害团体绩效的冲突耗费时间过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展持续的人际冲突带来个人情绪上和身心健康上的亏损转移且消耗组织的时间与能量可能要付上极高的经济和情绪上的代价制造“我—