业务运营序列专业资格管理培训课件(运营管理—杨益琳.pptVIP

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课程概览课程目标培养具备扎实运营管理理论基础和实践能力的专业人才，提升学员的运营管理技能和水平。课程内容涵盖运营管理基本概念、生产管理、采购管理、库存管理、质量管理、售后服务管理、项目管理、绩效管理等重要内容。学习方式理论讲解、案例分析、互动讨论、实操演练相结合，注重理论联系实际，提升学员的实际应用能力。

企业运营管理概述战略目标导向企业运营管理以实现企业战略目标为核心，将资源有效配置，提升运营效率。流程优化与控制通过标准化流程，优化运营流程，提高效率，降低成本，提升产品或服务质量。数据驱动决策利用数据分析，洞察运营问题，优化运营决策，推动持续改进。

运营管理的基本任务1满足客户需求运营管理的核心是满足客户的需求，提供高质量的产品和服务。2提高效率通过优化资源配置和流程改进，提高运营效率，降低成本。3持续改进不断分析和改进运营流程，以提高产品和服务的质量，满足不断变化的市场需求。

运营管理的基本职能计划制定运营目标和策略，并制定实现目标的计划。组织组建运营团队，分配工作，协调资源，确保运营目标的顺利实现。控制监督运营过程，评估运营效果，及时调整运营策略，确保运营目标的达成。

生产管理1生产计划计划生产目标和任务，确定生产数量、时间和资源。2生产控制监控生产过程，确保计划顺利执行，及时调整偏差。3生产优化持续改进生产流程，提高效率和质量，降低成本。

生产计划需求预测根据市场需求和销售计划，预测未来一段时间内产品的需求量。生产计划制定根据需求预测和生产能力，制定具体的生产计划，包括生产数量、生产时间、生产流程等。计划执行根据生产计划安排生产，并实时监控生产进度，确保按计划完成生产任务。计划调整根据实际情况调整生产计划，例如调整生产数量、生产时间或生产流程。

生产控制1计划执行确保生产过程按照计划进行2进度跟踪实时监控生产进度3质量管控严格控制产品质量生产控制是企业运营管理中的重要环节，旨在确保生产过程符合计划，并有效控制生产进度和产品质量。通过严格的计划执行、实时进度跟踪和质量管控，企业可以提高生产效率，降低生产成本，并保证产品质量。

生产优化1降低成本通过优化生产流程，减少浪费，降低生产成本2提高效率缩短生产周期，提高生产效率，提升生产力3改进质量加强质量控制，提升产品质量，降低返工率

采购管理需求分析明确采购目标，确定采购需求，包括数量、质量、交货时间等。供应商选择评估供应商的资质、信誉、价格、服务等，选择合适的供应商。谈判与合同签订与供应商进行谈判，达成一致意见，签订采购合同，明确双方权利义务。采购订单管理发布采购订单，跟踪订单执行情况，确保按时、按质、按量完成采购任务。验收与付款对采购货物进行验收，确认符合合同要求，进行付款，完成采购流程。

采购计划1需求预测分析历史数据和市场趋势，预测未来需求。2采购需求根据预测需求确定采购数量和时间。3供应商选择评估供应商资质和价格，选择最佳供应商。4采购订单与供应商签订采购合同，确定采购细节。

供应商管理选择评估供应商能力，选择合适的供应商，满足企业需求。评估定期评估供应商绩效，确保供应商持续满足质量要求。管理建立供应商管理体系，维护良好合作关系，确保供应链稳定。

采购优化1成本控制降低采购成本2效率提升简化采购流程3质量保证供应商选择

库存管理1库存目标满足客户需求，降低成本，提高效率，优化资金流2库存控制ABC分类，定量控制，定期盘点，库存预警3库存管理系统实时监控，数据分析，库存预测，自动化管理

库存水平控制平衡供需确保充足的库存满足客户需求，避免缺货，同时降低过高的库存成本。预测分析运用历史数据和市场趋势，预测未来需求，制定合理的库存计划。成本控制通过优化库存周转率、降低采购成本和仓储成本，实现库存成本的有效控制。

库存周转分析指标公式含义库存周转率销货成本/平均库存反映企业流动资产的周转速度库存周转天数365天/库存周转率反映企业库存商品的平均停留时间

仓储管理库存管理仓储管理的核心是确保库存的有效管理，包括库存数量、质量和位置的控制。物流管理仓储管理需要高效的物流管理，包括货物进出库、运输、装卸等环节的管理。安全管理仓储管理必须重视安全管理，包括防火、防盗、防潮等措施，确保货物安全。

质量管理质量管理是企业管理的重要组成部分，它贯穿于企业经营活动的全过程。质量管理的目标是确保产品或服务符合客户需求，并不断提高产品或服务的质量水平，以满足客户不断变化的需求。

质量管理概述质量保证质量保证侧重于预防缺陷，确保产品或服务满足预定的质量标准。质量控制质量控制关注于检测和纠正产品或服务中的缺陷，以确保符合标准。持续改进通过持续改进质量管理体系，不断提升产品或服务的质量水平。

质量控制工具1控制图通过收集和分析数据，识别生产过程中的异常