质量信得过班组建设准则.pdf

ICS03.120.10

A00

中国质量协会团体标准

GB/TXXXXX—2017

质量信得过班组建设准则

Criteriaforbuildingtrustworthygroupforquality

征求意见稿

2017-XX-XX发布2018-XX-XX实施

中国质量协会发布

目  次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设程序要求1

4.1需求确定1

4.1.1明确班组定位1

4.1.2识别顾客及相关方2

4.1.3识别确定关键需求2

4.2建设策划2

4.2.1确定关键改进工作2

4.2.2建立目标和测量指标2

4.3建设过程2

4.3.1提升人员素质2

4.3.2完善基础管理2

4.3.3改进与创新3

4.4建设成效3

4.4.1建设目标达成结果3

4.4.2班组管理特色3

4.4.3顾客及相关方评价结果3

附录A（资料性附录）质量信得过班组建设程序图4

附录B（资料性附录）质量信得过班组建设评价表5

参考文献6

1

前言

本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中国质量协会提出并归口。

本标准起草单位：中国质量协会、中华全国总工会劳动和经济工作部、北京信息科技大学、中国航

天科技集团公司第一研究院第十八研究所、中国航天科工集团第二研究院二十五所、国网北京市电力公

司、中国人民解放军第5720工厂、上海铁路局、海尔集团、红塔烟草（集团）有限责任公司、重庆海

尔热水器有限公司

本标准主要起草人：

2

引言

0.1总则

为更好地满足顾客需求，为相关方创造价值，引导各类组织科学、有效地开展质量信得过班组建设

工作，提升班组提供产品和服务的质量，提高企业的基础管理水平，特制定本标准。

本标准根据GB/T19580《卓越绩效模式评价准则》和GB/T29590《企业现场管理准则》国家标准

提出的对组织和现场的管理要求，紧密结合班组管理的实际特点，提出了质量信得过班组建设基本理念，

定义了质量信得过班组内涵，详细规定了建设程序要求，是各类组织开展质量信得过班组建设工作的主

要依据。

附录部分是开展质量信得过班组建设和评价的指导性文件。附录A为质量信得过班组建设程序图。

附录B为质量信得过班组建设评价表。

0.2基本原则

质量信得过班组建设的核心理念是质量为顾客和相关方创造价值。其基本理念是：

——关注顾客。质量信得过班组建设目的是更好地满足顾客需求和期望，班组应始终关注顾客的需

求、期望及其变化，为建设工作明确方向。

——诚信守诺。班组应对所提供产品和服务的质量作出承诺，工作过程中诚实守信、履行诺言，不

断提升顾客及相关方的信赖程度。

——有效学习。班组应围绕建设目标，持续学习新理念、新工具，创新工作方法，提高班组成员素

质，更好地满足顾客及相关方的需求。

——改进创新。班组应基于事实，运用科学的方法，持续优化、改进班组各项基础管理工作，提升

产品和服务质量的保证能力。

0.3框架图

质量信得过班组建设框架图如图1所示

图1质量信得过班组建设框