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《商务礼仪案例与实践》教学教案
目录
contents
课程介绍与教学目标
商务形象塑造与仪表礼仪
商务场合言谈举止礼仪
商务场合接待拜访礼仪
商务场合宴请馈赠礼仪
跨文化商务交际礼仪
总结回顾与拓展延伸
01
课程介绍与教学目标
是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
商务礼仪定义
有助于建立良好的商业关系，提高企业形象，促进商务活动的顺利进行。
商务礼仪的重要性
掌握商务礼仪的基本概念和原则，了解不同场合下的礼仪规范。
知识目标
能力目标
情感目标
能够在实际商务场合中运用所学的礼仪知识，表现出良好的职业素养和形象。
培养学生的跨文化意识和尊重他人的态度，提高沟通效果和人际关系处理能力。
03
02
01
课程安排
本课程共分为理论讲授、案例分析、实践演练三个部分，其中理论讲授占30%，案例分析占40%，实践演练占30%。
课程时间
本课程共计32学时，每周4学时，共8周完成。具体上课时间为每周一至周四的上午9:00-10:30。
02
商务形象塑造与仪表礼仪
根据不同商务场合选择适当的服饰和形象。
尊重他人的审美和习惯，避免过于张扬或不得体的形象。
尊重他人
尊重场合
突出个人风格：在符合场合和他人尊重的前提下，展现个人独特风格和品味。
认清自己的身材、肤色、气质等特点，选择适合自己的服饰和形象。
了解自己
掌握色彩搭配、款式搭配等技巧，提升整体形象美感。
学习搭配
关注发型、妆容、饰品等细节，展现精致和专业形象。
注重细节
保持身体、服饰、饰品的整洁和干净，避免异味和污渍。
整洁干净
选择适当的服饰和配饰，避免过于夸张或不得体的装扮。
得体大方
尊重习俗：了解并尊重不同国家和地区的商务礼仪习俗，避免触犯禁忌。
保持微笑
保持亲切自然的微笑，展现友好和善意。
注意眼神交流
与人交流时保持眼神交流，展现自信和尊重。
控制音量和语速
保持适中的音量和语速，确保清晰表达且不打扰他人。
案例一
某公司经理在商务谈判中的形象塑造与仪表礼仪表现。
分析
经理选择了适当的西装和配饰，整体形象大方得体；在谈判过程中保持微笑和眼神交流，展现出自信和尊重；同时注意控制音量和语速，确保清晰表达且不打扰他人。最终赢得了对方的信任和尊重，成功达成合作意向。
某公司员工在参加商务会议时的形象塑造与仪表礼仪表现。
案例二
员工选择了过于休闲的服饰参加会议，显得不够专业；在会议过程中频繁使用手机且大声讲话，打扰了其他与会者；同时缺乏对其他与会者的尊重和关注。最终给其他与会者留下了不良印象，影响了公司的形象和声誉。
分析
03
商务场合言谈举止礼仪
原则
尊重他人、注重礼貌、表达清晰、保持真诚。
技巧
善于倾听、掌握语速语调、避免打断他人、使用礼貌用语。
规范
站姿挺拔、坐姿端正、行走稳重、手势得体。
禁忌
避免不雅动作、不要随意触碰他人、不要大声喧哗、注意个人卫生和公共环境。
成功的商务洽谈中言谈举止的得体表现。
案例一
因言谈举止不当导致的商务洽谈失败。
案例二
如何根据具体情境调整自己的言谈举止，提升商务场合中的个人形象。
讨论
04
商务场合接待拜访礼仪
送别与回访
在拜访结束时，礼貌送别来访者，并适时进行回访，巩固合作关系。
交流与洽谈
与来访者进行深入交流，了解对方需求，展示合作诚意。
迎接与引导
在约定时间前到达接待场所，热情迎接来访者，并引导至指定区域。
预约与确认
提前与来访者确认拜访时间、地点和目的，确保双方准备充分。
接待准备
整理接待场所，准备好饮料、茶点等招待用品，确保环境整洁舒适。
尊重对方
热情周到
守时守信
保密原则
01
02
03
04
尊重来访者的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，避免冒犯对方。
保持热情友好的态度，提供周到的服务，让来访者感受到尊重和重视。
严格遵守约定时间，如有特殊情况需提前告知并致以歉意。
对于涉及商业秘密或敏感信息的内容，要严格遵守保密原则。
案例二
某企业在接待重要客户时，因细节疏忽导致客户不满。讨论如何在接待过程中注重细节，提升客户满意度。
案例一
某公司接待外国客户时，因文化差异导致沟通障碍。讨论如何克服文化差异，提高沟通效率。
案例三
某商务人士在拜访客户时，因言行不当导致合作失败。讨论如何在拜访过程中保持专业形象，赢得客户信任。
05
商务场合宴请馈赠礼仪
03
家宴
在家庭环境中举行的宴请，气氛轻松、亲切，强调家庭氛围和亲情。
01
商务宴请
为商务合作、洽谈等目的而设的宴请，注重礼仪和规格，通常以中高档餐厅为主。
02
工作餐
在工作时间内的简单用餐，以快餐或自助餐为主，注重效率和简洁。
VS
选择适合受礼人的礼品，尊重其文化、习俗和喜好。
礼尚往来
注意礼品的对等性，避免过于奢华或廉价。
尊重受礼人
寓意深刻：选择有寓意、有内涵的礼品，表
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