门店人员管理课件.ppt

关于门店人员管理第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日3、绩效考核6、员工发展4、员工激励1、员工组织管理2、员工培训人员管理课组人员管理5、员工关怀第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。一、员工组织管理第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日1、了解本课岗位、岗位工作内容及岗位分类收货、退货、订货、催货、报损补货、清洁、品质检查、价签检查称台称重、顾客服务商品出清、商品保鲜、库房整理促销员的管理每个岗位需要的人员素质和技能根据岗位性质和课组每班人数进行岗位组合第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日性格技能智商、情商身体素质用人所长，比起发挥团队优势责任心组织能力条理性2、了解本课组员工第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日根据岗位的性质和员工特点定岗定责：★定岗：一般以区域或商品分类或岗位性质进行区域划分；★定责：责任到人，任务要求明确具体；人人有事做，事事有人做3、人岗匹配第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日二、员工培训★培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；★培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；★培训可以提高工作效率、规范工作流程；★培训是激励员工工作积极性的重要措施；★培训是建立学习型组织的最佳手段；

1、培训重要性第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日说给他听，做给他看，让她做做看；做得好，夸奖她，做不好，从头干，反复练，成习惯2、培训方法第8页，共23页，星期日，2025年，2月5日★纪律规范—员工日常行为规范、人事规章制度★业务流程规范---标准课件和标准化文件进货：订货、验收销售：上货、陈列、价格、保质期、残品。调拨：移入、移出存货：存货规范…盘点：大盘、循环盘、分类盘…损耗：把好出入口;重点分类;重点时段3、培训内容第9页，共23页，星期日，2025年，2月5日★技能方面设施设备的运用例如:如何使用地牛;压面积机等冷场设备的使用…清洁技巧陈列的技巧顾客服务的技巧安全3、培训内容第10页，共23页，星期日，2025年，2月5日★培训目的是让员工掌握相应的流程、规范或技能，培训考核是确保实现培训目的的关键环节。★考核方法：口述、实操、笔试4、培训考核第11页，共23页，星期日，2025年，2月5日★绩效考核目的：树立“多干、能干、会干就能不断地得到提拔、奖励、轮岗，反之则会遭到汰换的观念”。打造一支业务精干的高素质、高效率、高度凝聚力的互信、敬岗、进取团队。1、绩效考核目的三、绩效考核第12页，共23页，星期日，2025年，2月5日★出勤情况统计★工作纪律表现★工作成果表现（工作效率、工作标准）★执行力★团队合作★责任心★节约意识★工作主动性……2、绩效考核的内容三、绩效考核管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!第13页，共23页，星期日，2025年，2月5日P---计划（遵循“SMART”原则）(1)S:可度量（量化目标）(2)M:具体措施（可操作）(3)A:可实现(4)R:有结果(5)T:有时限的D---执行（有效执行的前提是培训到位、思想统一）C---检核（及时、信息反馈、结果记录、信息公开、落实奖惩）A---改进（遵循“SMART”原则）3、掌握有效的管理工具--PDCA三、绩效考核管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!第14页，共23页，星期日，2025年，2月5日激励必要性：每个人要想保持高昂的斗志和积极的工作状态都需要内在和外在的激励因素来刺激，对于管理者来说就是通过一些激励的技巧和策略凝聚部属向心力，激励部属从而提高工作士气和工作意愿。1、员工激励的必要性四、员工激励第15页，共23页，星期日，2025年，2月5日激励的途径:内在激励和外在的激励;内在激励——自我造就的因素，影响人们按特定的方式行事，在特定的方向上前进（目标、责任、兴趣、富有挑战的工作、出人头地的机会……）外在激励——惯常的奖惩办法，职薪异动等等外在激励因素见效性通常不会持久；内在激励因素可能影响更为深远，因为它源于个人内部而非外部加强。2、员工激励的方法四、员工激励第16页，共23页，星期日，2025年，2月5日赞美是一种激励；授权也是一种