人力资源管理 第4版 课件 第3章 工作分析.ppt

编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）工作分析的一个简单例子

选自《小企业译丛——人力资源管理》（人民大学出版社，1999年出版）某电脑公司背景资料:最近，销售部经理和当地一所大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从该公司购进其个人电脑所需要的所有软硬件。作为交换。派格苏斯公司将给该大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供7折～8折的优惠。服务部经理认为，在这种情况下如果公司还想保持以往的服务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员的费用。该公司中原有3名技术服务人员，由服务部经理负责。他们都接受过培训，并为公司销售的每一件产品提供技术支持服务。公司老总让服务部经理准备一份工作说明书和一则职务启示，以便开始招聘工作。目前技术服务人员的工作岗位确实没有工作说明书，他们的工作是随着时间的发展自然而然形成的。她决定在起草职务启示之前，先明确该项工作的具体内容以及对员工的具体要求。她首先与服务小组的成员们进行交谈，她相信和他们一起对这项工作进行分析，能够完成聘用过程的第一步——工作分析。一个简单例子——工作分析服务经理和服务小组一起分析了作为一名技术服务人员到底要做哪些工作：工作名称：电脑公司技术服务人员

直接上级：服务部经理直接下属：无占总工作时间的百分比频率主要责任：1建立计算机硬件系统????????50%

具体任务：组装、测试、修正、送货、拆箱、安装日常

主要责任：2现场演示基本系统10%具体任务：解释硬件、演示软件、提供培训信息日常主要责任：3维修系统35%具体任务：现场诊断、维修、安装临时替代系统日常一个简单例子——工作分析（续）主要责任：4不断更新技术5%具体任务：参加技术培训、阅读手册、其他人咨询不定期该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？软件、计算机维修的专门工具该岗位和公司中其他岗位有何联系？销售代理、其他技术人员、客户该岗位的工作条件描述：

一般工作时间：三个星期为，一~五，8：00~17：00另外一个星期，二~六，8：00~17：00

加班要求：周末和晚上，紧急维修随叫随到

出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能负重32公斤；视力好；有驾驶执照一个简单例子——工作描述建立以结果为导向的工作说明书工作名称：电脑公司技术服务人员

直接上级：服务部经理

工作概述：技术服务人员在现场或在公司为企业或个人电脑用户组装、维修设备，并提供计算机硬件系统的安装主要职责和责任???????????????????????绩效期望建立计算机硬件系统??确保在规定时间内按照客户提出的具体要求安装所有系统1.根据具体要求组装零部件

2.调试、纠正偏差

3.拆卸机器、送货上门，并在现场安装现场进行计算机系统演示确保每一个新客户得到相应的客户手册，对系统有初步了解：为他们提供培训信息1.?为客户介绍计算机系统，并回答他们提出的问题?????????

2.演示软件如何安装

3.为客户提供研讨会和培训课程方面的信息一个简单例子——工作描述（续）维修硬件（系统）???以令人满意