《质量基础设施“一站式”服务中心（站点）建设管理与服务规范》征求意见稿.docx

ICS03.120.01CCSA00

四川省地方标准

DBXX/TXXXX—XXXX

质量基础设施一站式服务中心（站点）建设管理与服务规范

Specificationforconstructionmanagementandserviceofqualityinfrastructureone-stopservicecenterorstation

（征求意见稿）

（本草案完成时间：）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

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I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4建设要求 2

5管理要求 3

6服务内容 4

7服务流程 6

8服务评价与改进 6

附录A（资料性）标识规范 8

附录B（资料性）质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务人员要求 12

附录C（资料性）质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务流程 14

附录D（资料性）服务质量满意度评价表 15

参考文献 16

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由四川省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局质量发展处、成都市万豪质量技术服务事务所有限公司。本文件主要起草人：

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1

质量基础设施一站式服务中心（站点）建设管理与服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务中心（站点）的术语和定义、建设要求、管理要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。

本文件适用于四川省行政区域内质量基础设施“一站式”服务中心（站点）的建设、运行管理与服务工作的开展。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2023公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1-2020公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T18883-2022室内空气质量标准

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013-2021质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

GB/T19000界定的术语和定义适用于本文件。3.1

质量基础设施“一站式”服务

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

3.2

质量基础设施“一站式”服务中心

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，延伸知识产权、品牌培育等业务，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施“一站式”综合性服务的机构。

3.3

质量基础设施“一站式”服务站点

依托区域内产业特点、企业需求，充分利用本地服务资源，提供计量、标准、认证认可、检验检测、质质量管理等业务的“一站式”服务场所

3.4

NQI“一站式”质量服务小站

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2

提供质量基础设施“一站式”服务宣传、业务咨询、需求收集或部分质量基础设施服务的机构。3.5

质量技术服务机构

满足法定资质要求并入驻质量基础设施“一站式”服务中心（站点），为服务对象提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构。

4建设要求

4.1质量基础设施“一站式”服务中心

4.1.1选址布局

4.1.1.1应选择在园区或企业较集中、质量技术服务需求较多、交通便利、配套设施完善、整体服务环境较好的区域。可依托政府服务平台、技术机构、产业园区等进行建设。有条件的区域可跨区域、跨领域整合资源共同建设，结合实际创新