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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

顾客满意度管理规范

文件编号：QS-SA-01

版本：A0

受控编号：#

受控状态持有者章

编制：日期：2025/4/10

审核：日期：2016/4/10

批准：日期：2016/4/10

生效日期：2016年04月10日发布实施

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

顾客满意度管理规范

共发放4份。生效日期2016年04月10日发布实施

发放部门总经理管理者代表行政部业务部仓储部

工程部采购部生产部品质部财务部

文件修订履历

版次/修订号修订内容及条款号修订人修订日期

体系文件A0发行。

A02016/4/10

第1页共5页

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

顾客满意度管理规范

1目的

明确监视和测量顾客感受的相关信息要求，以及获取和利用这种信息的方法。

具体如下：

·真实、准确的了解顾客对质量的要求和期望，发现产品的不合格及潜在不合格。

·

评价产品的市场前景，并从顾客的角度出发，找到最能有效提高顾客满意、满足顾客关

注的质量管理重点。

·

衡量顾客对企业和主要竞争对手的满意程度，适时的制定纠正预防措施，以提高市场竞

争力和促进管理体系的持续改进。

2适用范围

适用于本公司对顾客满意度的监视和测量。

3引用文件

3.1GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》

3.2GB/T19000-2008idtISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》

3.3YY/T0287-2003idtISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》

3.4QM-00《质量手册》

3.5QS-SA-01《数据分析控制程序》

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