《电子商务法律法规》 课件 模块六 电子商务中的消费者权益保护.pptx

;;学习单元1电子商务消费者权益保护概述;2.消费者权益保护法的概念

消费者权益保护法是指对消费者提供特别保护的法律，是有关保护消费者在购买、使用商品或接受服务时应享有合法权益的法律规范的总称。

3.消费者权益保护法的特征

消费者权益保护法的保护对象清晰明确，其特征亦相当显著。总体而言，它具有以下几个显著特征。;（1）专门性

消费者权益保护法是一部专注于保护消费者在生活消费过程中各项权益的法律。它所保护的权益具有高度的针对性和突出的专门性。具体来说，包括以下几个方面。

1）消费者人身与财产安全不受损害的权利。

2）消费者对商品和服务真实情况的知悉权。

3）消费者对商品和服务的自主选择权。

4）消费者的公平交易权。

5）消费者的损害赔偿权。

6）消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。

7）消费者享有获取有关商品、服务和消费者权益保护方面知识的权利。

8）消费者的人格尊严和民族风俗习惯应得到尊重。

9）消费者对商品和服务以及保护消费者权益的工作享有监督权。;（2）实体性与程序性相结合

消费者权益保护法不仅明确规定了消费者的各项权利和经营者的具体义务；同时，也详细规定了解决消费纠纷的途径。

（3）经济性

消费者权益保护法主要是保护消费者的权益、规范经营者的经营行为，而消费者的日常消费行为和经营者的经营行为都属于经济行为，所以消费者权益保护法具有鲜明的经济性特征。;学习单元1电子商务消费者权益保护概述;2.电子商务中消费者权益保护的特殊性

电子商务中的消费者权益保护与线下实体中的消费者权益保护存在差异，并具有其独特性。虽然传统的消费者权益保护法在电子商务环境中仍然适用，但电子商务消费者的网络环境赋予了其特殊的性质。仅仅依靠普通的消费者权益保护法，无法充分应对电子商务在线交易的特殊性。电子商务的特殊性主要体现在以下几个方面。

（1）电子商务中的消费者无法直接触及商品

电子商务中的交易并非面对面进行，消费者无法直接接触和查看商品。商品的色泽、尺寸等信息仅能通过商家提供的描述、图片来获取，这使得消??者无法充分挑选和验证商品，也无法进行面对面的议价。;（2）电子商务中的交易不是即时结算的交易

在线交易中，常见的支付方式有三种。

一是消费者先通过信用卡或其他支付手段付款，经营者收款后再发货。

二是经营者先送货上门，消费者收货后再付款。

三是消费者先将款项支付给第三方，待收货并确认无误后，货款再从第三方转给经营者。

这三种支付方式均颠覆了传统的“一手交钱，一手交货”的交易模式。;3.电子商务中消费者权益保护的主要法律问题

消费者相较于经营者而言，往往处于较为弱势的地位。在电子商务中，由于所有交易均需在虚拟环境下完成，电子商务及其消费者权益保护的独特性使得相关法律问题更加复杂且至关重要。因此，构建一套能够赢得消费者信赖的保障体系显得尤为重要。在网络环境下，消费者权益保护的核心在于建立消费者对新型交易方式的信任。于是，网络环境下的消费者权益保护就转化为构建消费者信任体系。;消费者信任不仅涵盖传统消费者权益保护法中的保护内容，还涉及网络交易安全，即消费者对网络交易真实性和可靠性的信赖。总体而言，电子商务中消费者权益保护涉及的主要法律问题包括以下四个方面：一是电子商务经营者的义务规定，二是电子商务消费者的个人信息保护规定，三是关于网站保密和信息合法访问的相关规定，四是支付方式的安全性规定。通过明确这些法律问题，我们可以更有效地保护消费者在电子商务交易中的权益。;;1.信息透明的有效保护

参与电子商务的消费者应该享有不低于在其他商业形式中享有的透明的和有效保护的水平，同时要求政府、企业、消费者及其代表应共同努力以达到这样的保护水平，这一要求相当于保护消费者的知情权。;2.规范销售者的商业、广告及销售行为

《电子商务法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，均对销售者的商业、广告及销售行为提出了明确要求。这些规定旨在确保销售者的行为公平、诚信，并充分关注消费者的利益。具体要求包括不进行虚假陈述、不从事可能导致欺骗或误导的行为，广告内容必须真实合法，同时销售过程中应尊重消费者的选择权，不得进行不公平的搭售行为。这些法律法规和政策文件共同构成了保护消费者权益的法律屏障，为电子商务市场的健康发展提供了有力保障。;3.在线信息披露

信息披露是确保交易透明和消费者知情权的重要措施。根据我国法律规定，电子商务经营者和电子商务网络平台需要披露的信息有商业信息、商品或服务的信息、交易信息。;1.电子商务中消费者的隐私权

随着电子商务的迅猛发展，电子商务中的消费者因为网络交易和接受服务的需要，必须在网络上向各类经营者提供包括自己个人资料在内的隐私信息。而且，消费者在网络上的“行踪”也常常在毫无知觉的情况下被记录下来。而这些个人资料有可能被收集