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航空分公司绩效考核制度:服务台工作标准

航空分公司绩效考核制度:效劳台工作标准

4效劳台工作标准

4.1地面效劳事故过失率为0。

4.2持证上岗率为100%，统一着装率为100%。

4.3使用文明礼貌用语，微笑效劳。

4.4地面效劳满足率不底于75%。

4.5保证航班信息的精确、有效。

4.6工作记录精确、具体。

4.7主副班制度：

4.7.1查验对讲机、电话机等通讯设施是否畅通完好。

4.7.2接听问询电话，电话铃声不得超过3声。

4.7.3精确把握航班动态，准时通知接送飞机人员，中间环节不得超过2分钟。

4.7.4接到配载、值机等有关单位需要播送通知后1分钟内通知播送室。

4.7.5精确把握VIP旅客所乘飞机的航班号、姓名、职务、人数、候机地点及登机要求，保确重要旅客接送工作安全、满足。

4.7.6答复旅客问询无过失。

4.8特别效劳：了解和熟识特别旅客所乘航班，把握特别旅客状况，接到通知后2分钟内为旅客供应相应效劳，保证特别旅客的效劳满足率为95%。

4.9接送飞机：

4.9.1了解航班动态，提前5分钟到达接机口。

4.9.2效劳员在航班离站前30分钟到达登机口。

4.9.3播送上客15分钟后精确查出登机旅客人数。

4.9.4接到登机牌序号后，5分钟内查出未登机人员序号，报给值机。

4.9.5通知播送或用小喇叭查找未登机旅客，将状况随时报给值机人员。

4.9.6送机人员与上飞机于乘务员核对人数，交接有关事项，精确率为100%。

物业经理人：.pmceO.com

篇2：航空分公司绩效考核制度:补票处工作标准

航空分公司绩效考核制度:补票处工作标准

3补票处工作标准

3.1每天早上0630到岗，正常航班应在第一个航班办理乘机手续前5分钟到达工作岗位。

3.2接听问询电话，铃响不得超过3声，对旅客问询应有问必答。

3.3一张客票的出票时间不得超过3分钟。

3.4仔细核对客票内容，不开错误客票。

3.5办理退票时，必需取消相应的PNR。

3.6做好票证、票款治理工作，严格交接手续。

3.7不得虚占航班座位。

3.8定座单要仔细填写，并在出票时查验身份证，定座单要妥当保管，分月保存，期限半年。

篇3：航空分公司绩效考核制度:财务工作标准

航空分公司绩效考核制度:财务工作标准

2财务工作标准

2.1树立良好的职业道德观，严格执行财务制度。

2.2严格票证治理，做好空白票证的领取，发放及回收工作。

2.3按时结账、做到票证日请日结。

2.4每天核对销售日报，做到日报，财务联，票款相符，准时与结算室结账。

2.5账目清楚，不因进帐不准时等缘由导致人为拖欠票款，对应收款项应准时核对清理。

2.6做好效劳工作，对销售人员提出的问题仔细解决，不刁难，不推托，细致急躁。

2.7严禁以权谋私，以票谋私。