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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

住宅物业管理服务标准协议模板版

本合同目录一览

第一条总则

1.1定义

1.2解释

第二条物业管理服务内容

2.1物业维护

2.2安全保障

2.3环境卫生

2.4客户服务

第三条物业管理服务标准

3.1物业设施维护

3.2绿化管理

3.3公共区域清洁

3.4公共秩序维护

3.5客户响应时间

第四条服务人员要求

4.1人员资质

4.2服务态度

4.3培训

第五条服务费用

5.1物业费用的构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

第六条服务期限

6.1起始时间

6.2终止时间

6.3提前终止协议的条件

第七条违约责任

7.1物业管理方的违约行为

7.2业主的违约行为

第八条争议解决

8.1协商解决

8.2调解

8.3仲裁

8.4法律途径

第九条合同的变更和解除

9.1变更条件

9.2解除条件

第十条合同的终止

10.1终止条件

10.2终止后的处理

第十一条保密条款

11.1保密内容

11.2泄露后果

第十二条不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力事件的处理

第十三条附则

13.1合同的生效

13.2合同的复印件

13.3合同的修改

第十四条完整协议

14.1确认协议的完整性

14.2取代先前协议

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1定义

（1）物业管理方：指负责物业管理的企业或个体。

（2）业主：指住宅物业的所有人。

（3）物业：指住宅物业及其附属设施和公共区域。

（4）物业设施：指物业内的房屋、设施、设备等。

（5）物业管理服务：指物业管理方为业主提供的物业维护、安全保障、环境卫生、客户服务等管理服务。

1.1.2

本合同所述物业地址为：【物业地址】，物业类型为：【物业类型】。

1.2解释

1.2.1本合同中的条款如有未尽事宜，双方可协商补充。

1.2.2本合同的任何修改、补充均须经双方书面同意，方为有效。

第二条物业管理服务内容

2.1物业维护

2.1.1物业管理方负责对物业设施进行日常维护、检查及保养，确保其正常运行。

2.1.2物业管理方应定期对物业设施进行维修、保养，并提前通知业主。

2.2安全保障

2.2.1物业管理方应采取必要的措施，保障物业的安全。

2.2.2物业管理方应建立健全的安全管理制度，对物业进行24小时监控。

2.3环境卫生

2.3.1物业管理方负责物业公共区域的环境卫生工作。

2.3.2物业管理方应定期清理公共区域，保持环境整洁。

2.4客户服务

2.4.1物业管理方应设立客户服务，及时处理业主的咨询、投诉等问题。

2.4.2物业管理方应对业主的合理需求给予及时响应，并提供相应的服务。

第三条物业管理服务标准

3.1物业设施维护

3.1.1物业管理方应确保物业设施的正常运行，如有损坏，应立即进行维修。

3.1.2物业管理方应定期对物业设施进行保养，以提高使用寿命。

3.2绿化管理

3.2.1物业管理方应负责物业绿化区域的维护与管理，保持绿化环境的优美。

3.2.2物业管理方应定期修剪绿化植物，确保其生长健康。

3.3公共区域清洁

3.3.1物业管理方应确保公共区域的清洁，定期进行清扫。

3.3.2物业管理方应根据实际情况，对公共区域进行消毒，保障业主的健康。

3.4公共秩序维护

3.4.1物业管理方应负责维护物业公共秩序，防止噪声、扰民等行为的发生。

3.4.2物业管理方应加强对物业公共区域的巡查，确保公共安全。

3.5客户响应时间

3.5.1物业管理方对业主的咨询、投诉等问题应在【响应时间】内给予答复。

3.5.2物业管理方对业主的合理需求应在【处理时间】内给予解决。

第四条服务人员要求

4.1人员资质

4.1.1物业管理方应确保服务人员具备相应的职业资格。

4.1.2物业管理方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

4.2服务态度

4.2.2物业管理方应对服务人员进行客户服务意识培训，提高服务水平。

4.3培训

4.3.1物业管理方应定期组织服务人员进行业务培训，提高服务质量。

4.3.2物业管理方应对新入职服务人员进行岗前培训，确保其熟悉岗位职责。

第五条服务费用

5.1物业费用的构成

5.1.1物业管理方应明确物业费用的构成，包括管理费、维修费、保养费等。

5.1.2物业管理方应定期向业主公布物业费用的使用情况。

5.2费用支