第二章 塑造有效的沟通风格 课件——《人际沟通与礼仪（第五版）》（华东师大出版社）.pptx

人际沟通与礼仪

(第五版)

第一节善于提问

第二节认真倾听

第三节用心说话

第四节巧用肢体语言

目录

塑造有效的沟通风格

第二章塑造有效的沟通风格

知识目标

1.知道提问、倾听、语言和肢体语言在

沟通中的重要作用；

2.了解提问的方式，注意提问的礼节；

3.能归纳出倾听中存在的障碍；

4.能列举肢体语言沟通的表现形式。

情感目标

树立良好的沟通意识。

能力目标

1.能在沟通过程中恰当运

用提问及倾听的技巧；

2..能正确运用肢体语言。

提问的五种方式

提问的礼节

第一节善于提问

思维导图

1.封闭式提问2.责难式提问

3.激励式提问4.开放式提问5.指令式提问

第一节善于提问

1.提问的语气

2.提问的态度

3.注意习俗

第一节善于提问

思维导图

第二节认真倾听认真倾听的好处

因为每个人的注意力都是有限的，当你专心做

一件事时，就不可能去专注另一件事情了。

所以，想达到有效沟通，第一步不是学会如何说话，而是要学会倾听。

第二节认真倾听

1.保持视线接触

2.让人把话说完整3.表示赞同

4.全神贯注

5.放松自己

第二节认真倾听

善于倾听的人常常会有意想不到的收获。

不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么或是应该说什么,而是你听得太少或者不注意倾听所致。

第二节认真倾听

倾听别人的想法，将其转化为自己的灵感，这比一个

人闷头思考、闭门造车来寻找创意要有效多了。

第二节认真倾听

1.观点不同

2.时间不足3.成见

4.急于表现5.消极情绪

第二节认真倾听

同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解

当事人的内心感受及内心世界，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

第二节认真倾听

思维导图

第三节用心说话用心说话的技巧

一、做好准备，准确表达

事前要做一番准备：用最简单明了的语言把该说的话表达出来；不该说的话一句都不说。句句精要，又层次分明、先后有序，让对方了解你的意图。

第三节用心说话

我们彼此对话，情真意切才能让对方有好感，有好感

才会收到好效果。精神集中，用柔和的眼光正视对方，

声音婉转，让听者感受到你的诚意。

最忌讳说话时双手互抱在胸前，眼睛却看着别处，这种盛气凌人的态度很容易激起别人的不满；或表现出消

极的神情。

二、诚恳亲切的态度增添好感

第三节用心说话

在沟通的过程中，我们必须口齿清楚，表达流利，

并要有语调的变化，有强弱重音，有感情的流露，才能收到很好的效果。

总之，随时观察对方的反应来调整说话速度是必要的。

三、掌握语速加深印象

第三节用心说话

我们要养成自觉的习惯，发现不对及时加以改正。

譬如说，在公交车、医院、图书馆、安静的教室或是教学楼的走廊里，我们说话都应该小声，避免打扰到别人；在发表演说或回答问题时，我们就应该慷慨陈词，勇敢地表达自己的观点。

四、注意场合把握音量

第三节用心说话

我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲!

没错!你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人!

1.不要随意批评他人的亲戚朋友

2.不要干涉别人的趣味

3.不要附和闲言闲语

4.真诚地赞美对方

5.幽默语言效果非凡

第三节用心说话

五、小细节莫马虎

肢体语言的表现形式

巧用肢体语言

肢体语言的作用

第四节巧用肢体语言

思维导图

第四节巧用肢体语言

一、了解肢体语言

1.眼睛——心灵的窗户

2.脸庞一—蕴含丰富的内心世界

3.体姿——魅力的体现

二、巧用肢体语言

1.了解文化差异避免误会

2.学用肢体语言表达难言的请求

⊙拒绝的表达：可以面露难色。

日告诉对方你很忙：整理文件、看表。

×对别人的言论不想表态：用微笑面对他。

④心里不同意对方说的：整理、拍打衣服上看不见的尘土。

第四节巧用肢体语言

三、肢体语言的作用

1.补充语言信息

2.代替语言信息

3.树立形象

第四节巧用肢体语言

感谢观看

THANKS