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德国唯宝客户服务手册(36页).docx

德国唯宝客户服务手册

1.唯宝品牌简介

德国唯宝（VilleroyBoch）是一家拥有近300年历史的国际知名品牌，总部位于德国萨尔州麦特拉赫小镇。自1748年创立以来，唯宝始终以精湛的工艺和卓越的设计著称，业务涵盖卫浴及康体设备、日用瓷器、瓷砖等多个领域。品牌以创新和品质为核心，为全球消费者提供高端生活方式的解决方案。

2.客户服务理念

3.产品保修政策

唯宝对产品质量和耐用性充满信心，因此提供全面的保修服务。在中国区域，唯宝产品的保修期限如下：

龙头（包括淋浴龙头和厨房龙头）：整体2年，阀芯5年；

陶瓷、康体、家具及其他厨房产品：2年。

请妥善保管购买凭证，作为保修起始日的依据。

4.客户服务支持渠道

官方小程序：通过扫描小程序码，您可以预约专业客户服务，获取保修支持和产品咨询。

客户服务：拨打电话，直接与唯宝客户服务团队联系，解决您的疑问或问题。

5.常见问题解答

6.专家建议与规划服务

唯宝提供免费在线设计服务，我们的规划专家将与您合作，为您打造理想的新浴室空间。如果您有设计需求，欢迎随时联系我们的团队。

德国唯宝始终以客户为中心，致力于提供卓越的产品与服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时通过上述渠道与我们联系。我们期待为您提供最优质的服务体验！

德国唯宝客户服务手册

8.售后服务流程

1.联系客服：通过官网、小程序或电话联系唯宝客户服务团队。

2.提交申请：提供您的购买凭证、产品信息及问题描述。

3.问题诊断：客服团队将根据您提供的信息进行初步诊断。

4.解决方案：根据问题的性质，我们将提供维修、更换或退货等解决方案。

5.服务跟踪：在整个服务过程中，您可以通过客服渠道了解进度。

9.产品清洁与保养指南

陶瓷产品：使用温和的清洁剂和软布擦拭，避免使用硬质刷子或腐蚀性化学品。

龙头与五金件：定期用湿布擦拭，去除水垢，保持表面光亮。

浴室家具：避免长时间接触水，定期打蜡以保持光泽。

10.客户满意度调查

我们非常重视您的反馈，因为它帮助我们不断改进服务。在您使用唯宝产品或享受售后服务后，您可能会收到一份满意度调查问卷。我们鼓励您花几分钟时间填写，您的意见对我们非常重要。

11.社区互动与活动

唯宝定期举办线上线下的互动活动，如浴室设计大赛、新品发布会等。我们邀请您积极参与，分享您的使用体验和创意灵感。通过这些活动，您可以与其他唯宝用户交流，获得更多灵感和建议。

12.环保与社会责任

唯宝致力于可持续发展，通过环保材料和节能设计减少对环境的影响。同时，我们积极参与社会公益活动，回馈社会。您可以通过官网了解唯宝的最新环保举措和社会责任项目。

13.客户服务团队介绍

唯宝的客户服务团队由专业的规划师、维修工程师和客服人员组成。他们经过严格培训，具备丰富的产品知识和服务经验，致力于为您提供高效、专业的支持。