旅行社操作实务 课件全套 边喜英 学习模块1--7 组建旅行社--- 出境业务操作.pptx

模块一组建旅行社;目录;旅行社;旅行社的分类;旅行社的分类;旅行社的经营范围;申请旅行社;质量保证金;组织结构;旅行社业务岗位群;11;扁鹊的医术

文王问名医扁鹊：“你家的兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最有名呢？”

扁鹊答到：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我家的人才知道。

我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。

而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”;中国人民大学出版社;目录;学习资料;;问题1;旅游服务采购的合同;合同要素;采购合同的基本内容包括;1）合同标的;2）数量和质量;3）价格和付款办法;4）合同期限;传真件的要素;问题2;旅游采购项目1-交通;采购汽车;采购汽车;采购汽车;采购汽车;选择汽车时的注意事项;订车单的制定;模块三旅游产品设计;目录;旅行社产品的分类;问题1;问题2;问题3;实训1;问题4;实训2;问题5;成本计价;问题6;实训3;问题7;问题8;旅行社产品说明书的作用;问题9;旅行社产品说明书举例;旅行社产品说明书举例;旅行社产品说明书举例;旅游产品说明书的主要组成部分;3.3产品说明书各部分的内容及要求;实训4;公司的全称、地址、电话、许可证等信息；

产品名称；

产品的价格及交纳方式；

产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；

旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；

旅游行程中各停留点的路程距离；

旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；

自由活动的时间和次数；

;;《旅行社产品说明书》发布要求; 对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：

具体的航班及火车信息；

酒店的具体名称、地址；

旅行社紧急情况联系方式；

目的地特别注意事项。?;表述要求;实训5;中国人民大学出版社;目录;学习情境;周边游自组团业务工作流程;签订合同前做了哪些事情？;签订旅游合同

浙江省旅游合同.doc

浙江省国内旅游合同示范文本.doc

杭州国内旅游合同示范文本.doc;合同签订前后还有一定的不成团的风险，你们如何防范？

关于团款的收取：

1、在客户确定参团要收取多少的预定金？

2、什么时候收取全部团款？;问题2;;团号的设定;团号的设定;制定计划-人数的表示;;问题3选择预订相关合作单位;旅行社采购项目;此团牵扯到需选择车、景区、保险、导游，了解价格

针对每个行业要选择什么样的企业合作呢？;实训2;你会使用传真机吗？

传真机的使用/show/U6RJvzZgh3YHe2lxOSp3bQ...html?nr=1;;旅游采购项目-景点; 旅行社除了旅行社责任险，如果购买意外险，需要怎么做呢？

;旅游采购项目-保险;;价格内容;你现在能估算出这个团的毛利润吗？

;实训3

;计调要给导游派团的话，需要交待哪些事项？

;;公司实训4;不同的客户选择导游的时候要注意哪些方面？

;导游带团的过程中计调是不是不用工作了呢？;团队旅游行程结束后，计调需要总结团队服务质量，为以后更好的旅游行程安排做哪些后续？

;审核结算;资料归档

;接待团队操作流程;中国人民大学出版社;目录;任务引入;;地接旅行社导游接团前工作流程：;一、国内地接业务作业规程;设计线路与报价;地接计调的计价;地接计调的计价;;;一、国内地接业务作业规程;;;旅游采购项目-酒店;选择酒店时充分考虑因素：;旅游采购项目-酒店;;;一、国内地接业务作业规程;③当地用餐：5早5正，正餐十人一桌，八菜一汤，不含酒水饮料;团餐的选择1;团餐的选择2;风味餐;;;一、国内地接业务作业规程;一、国内地接业务作业规程;一、国内地接业务作业规程;地接旅行社接团前工作流程：;各实操表单的流程;中国人民大学出版社;目录;学习情境;航空交通常识;;②有效身份证件;③OK票和OPEN票

OK票，即已订妥日期、航班和机座，须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留，可以在一年时间里改签。

OPEN票是未确认座位的机票，从开票之日起到确认日期为一年，确认日期后，即QK票，还有一年的改签时限。

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;⑤改签;⑥票价-国内机票

;民航发展基金（原机场建设费）;航空燃油附加费;问题：退票时燃油费怎么退？;儿童机票的价格;提问：杭州至北京单程1150元，

往返成人七折，请核算成人与儿童、婴儿的票价.

如订票后客人要求退票，按照50%收取退