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药店客户信息管理系统基本功能要求

1范围

本文件规定了药店客户信息管理系统的基本要求、系统功能、维护与更新。本文件适用于药店客户信息管理系统功能的应用与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239—2008信息安全技术网络安全等级保护基本要求

YD/T1926.5IT运维服务管理技术要求第5部分：配置管理数据库3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4,1系统架构选型

4.1.1搭建技术架构

搭建技术架构应满足下列要求：

——具备局域网下的系统应用能力；

——至少具备一种可开放通用的外部调用方式；——具备足够的信息与网络安全保障能力。

4.1.2架构组建方式

应做好总体规划，分步实施，逐步扩大应用范围，统一使用。在建立系统时，应符合下列规定：——具备标准的接口规范，可以为后期整合应用做数据和业务衔接；

——具备完整的数据字典和接口说明；——选择合适的组网方式和硬件设备；

——做好系统运营安全，对运营数据、设备做好必要的备份机制，同时要具备故障快速恢复机制；——数据和文件存放遵循通用标准，可被标准接口或应用使用，或被接口适配器所理解并转换。

4.2数据交换与共享

4.2.1.1接口提供模式应符合国家相关标准，数据传输应符合相关标准要求，开放性强，安全性好，可满足不同系统间的信息交互要求。

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4.2.1.2提供灵活的注册机制和动态加载机制，使所有的应用都可以灵活的进行扩展，新业务只需要满足嵌入机制即可完成嵌入，嵌入功能不影响当前已经完成的稳定功能。对于接口的对外提供和对内引用均应快速、方便。

4.2.1.3可提供数据检查机制及信息提醒接口，系统出现故障时，可及时通知，并做好前期处理。

4.3信息及网络安全

信息及网络安全应符合YD/T1926.5及GB/T22239—2008中的第三级等保要求的规定。4,4功能应用

4.4.1决策支持

4.4.1.1应对客户的基本信息、需求反馈、内部处理流程提供智能化辅助决策。

4.4.1.2应对药店的运营、营销、管理，与上下游客户对接提供智能化辅助决策。

4.4.1.3应达到开放性，系统满足药店客户的运行和维护，不应有排他性的应用设置。

4.4.2规范信息管理

系统规范信息管理应包括：——健全信息管理制度；

——优化信息管理流程；

——采用高效的交付体系；

——提升以客户为中心的理念；——陪伴式客户成长体系。

4.4.3客户服务业务

客户服务业务应建立相关业务的一体化、集中处理和展现的平台，客户服务业务应包括：——可实现客户关系管理，包括客户生命周期、慢病健康；

——支持客户服务的快速响应，24h后台管理以及AI响应应答；——全面提高客户服务水平；

——提高营销分析与辅助决策水平，AI营销以及配套自动化流程、效果跟踪评估；——支持管网在线监控漏失报警；

——支持调度系统；

——支持员工赋能，采取绩效管理、激励机制以及辅助业务上线培训。

5系统功能

5.1会员管理

5.1.1会员信息

5.1.1.1应支持超过1000种会员标签对会员进行对维度筛选查询，并查看会员详细信息。

5.1.1.2应支持查看会员诉求反馈信息。

5.1.1.3目标会员可快速进行自定义标签标记、发送营销优惠券、发送企业微信等。

5.1.1.4缺失关键信息的会员可进行单独统计。

5.1.2会员分析

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5.1.2.1应支持多维度分析会员数据，包括连锁整体会员数据。

5.1.2.2应支持查看会员消费分析报表、会员日分析报表、会员生命周期报表等。

5.1.3会员画像

应支持不同维度会员分级及分类，可查看不同分级和分类下会员整体数据情况，同时支持自定义会

员分类管理。

5.2营销管理

5.2.1场景营销

应支持进行评价有礼送券配置，可进行设定开启此营销场景以及配置赠送优惠券的服务。

5.2.2短信、电话营销

5.2.2.1应提供多种场景短信、电话营销功能，可根据实际需求选择一次性营销或者不同场景的会员维系任务。

5.2.2.2会员维系在任务期间每天会根据规则自动执行短信任务。

5.2.2.3短信、电话任务提供营销统计、销售分析、