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语言礼仪一、交谈礼仪二、称谓礼仪三、商务谈判的语言艺术

交谈的礼仪一、交谈的基本要求﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。

交谈的礼仪﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。※要亲切自然，始终保持微笑。※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。

交谈的礼仪二、交谈的方法﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙三﹚表情要微笑

常用礼貌用语初次见面—久仰等候客人—恭候看望别人—拜访起身告别—告辞请人勿送—留步请人批评—指教久未联系—久违欢迎购物—光顾中途走开—失陪陪伴朋友—奉陪请人指教—赐教赠送作品—斧正请人指正—雅正对方来信—惠书

常用礼貌用语向人祝贺—恭喜麻烦别人—打扰托人办事—拜托物归原主—奉还请人原谅—包涵客人到来—光临求人方便—借光

交谈的礼仪三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长

交谈的礼仪﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）

交谈的礼仪﹙三﹚交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。﹙四﹚交谈中尊重对方：※讲普通话，音速适度；※神态专注热情，善于倾听；※与对方互动。

称谓礼仪一、工作中的称谓行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任”技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授”行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官”泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等﹚

称谓礼仪禁忌：※外号；※无称呼；※俗称：“哥们儿”；※地方性称呼：“伙计”、“师傅”、“靓仔”、“靓女”

称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。

称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等。※称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄”、“贤妹”等。※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。

称谓礼仪二、外交中的称谓※成年人：“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”※商务活动：“先生”、“女士”、“小姐”※政务活动：“先生”、“女士”、“小姐”、“阁下”※军界人士：以军衔相称，如“将军”、“上校”※宗教界人士：称呼其神职，如“神夫”、“牧师”※君主制国家的王公贵族：“陛下”“殿下”“公爵”※社会主义国家人士：“同志”

商务谈判的语言艺术商务谈判的技巧的最大秘诀之一就是善于将自己的观点潜移默化地渗透到对方的头脑之中。

商务谈判的语言艺术一、商务谈判的语言表达一、礼节性的交际语言特征：礼貌、温和、圆滑作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围二、专业性的交易语言特征：专业性、规范性、严谨性作用：谈判中的主体语言

商务谈判的语言艺术三、留有余地的弹性语言特征：使用模糊语言作用：使谈判进退有余四、威胁、劝诱性的语言特征：表明立场、坚定态度作用：加速谈判进程

商务谈判的语言艺术五、幽默诙谐的语言特征：诙谐、生动作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪

商务谈判的语言艺术二、商务谈判语言的运用一、对象因人而异﹙职位、年龄、性别、性格等﹚二、话题视谈判进程而定三、气氛适时地以各种语言来调节谈判气氛

商务谈判的语言艺术四、双方关系※初次接触：以礼节性的语言贯穿始终，使双方感到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确双方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维持和进一步发展双方关系。