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IT服务外包实施指南书

TOC\o1-2\h\u29552第一章：外包概述 3

158831.1外包的定义与分类 3

269951.1.1外包的定义 3

310411.1.2外包的分类 4

145211.2外包的优势与风险 4

324751.2.1外包的优势 4

274671.2.2外包的风险 4

17444第二章：需求分析 5

38472.1确定外包需求 5

241312.2需求文档编写 5

41772.3需求评审与确认 6

19606第三章：供应商选择 6

193073.1供应商筛选与评估 6

294823.1.1明确需求 6

45153.1.2收集供应商信息 6

117183.1.3制定评估标准 6

22153.1.4筛选供应商 7

267103.1.5评估供应商 7

158103.2招标与投标 7

204203.2.1制定招标文件 7

214643.2.2发布招标公告 7

16633.2.3投标 7

108333.2.4评标 7

251443.3合同谈判与签订 7

31613.3.1确定合同内容 7

93843.3.2制定合同文本 7

130823.3.3合同审查 8

285003.3.4签订合同 8

314593.3.5合同备案 8

29359第四章：项目管理 8

272184.1项目启动与规划 8

69194.1.1确定项目目标 8

255934.1.2确定项目范围 8

210264.1.3制定项目计划 8

240944.1.4风险评估与管理 8

252044.2项目执行与监控 8

65314.2.1项目任务分配与执行 8

126284.2.2项目进度监控 8

223584.2.3项目成本监控 9

285784.2.4项目质量监控 9

204094.2.5项目沟通与协调 9

73444.3项目收尾与验收 9

300884.3.1项目成果验收 9

218774.3.2项目总结与经验教训 9

146584.3.3项目交付与售后服务 9

313104.3.4项目评估与绩效评价 9

19520第五章：质量控制 10

183975.1质量管理体系 10

119335.1.1概述 10

91565.1.2质量管理体系构建 10

259905.2质量控制方法与工具 10

92935.2.1方法 10

257935.2.2工具 10

210555.3质量改进与持续优化 11

198815.3.1质量改进 11

241755.3.2持续优化 11

30464第六章：风险管理 11

43066.1风险识别与评估 11

31316.1.1风险识别 11

94946.1.2风险评估 12

184816.2风险应对策略 12

105096.2.1风险规避 12

118696.2.2风险减轻 12

213646.2.3风险承担 12

325266.3风险监控与报告 13

158266.3.1风险监控 13

179816.3.2风险报告 13

653第七章：沟通与协作 13

86677.1沟通策略与方法 13

21487.1.1确定沟通目标 13

9887.1.2制定沟通计划 13

202037.1.3选择合适的沟通方式 13

54497.1.4提高沟通技巧 13

275857.2协作平台与工具 14

192217.2.1选择合适的协作平台 14

98757.2.2使用协作工具 14

6657.2.3建立协作规范 14

210427.3跨文化沟通与协作 14

273557.3.1了解文化差异 14

131137.3.2尊重文化差异 14

268847.3.3建立跨文化沟通机制 14

23367.3.4跨文化团队建设 14

22978第八章：成本控制 15

134888.1成本估算与预算 15

241558.1.1成本估算 15

38818.1.2成本预算 15

71048.2成本控制策略 15

244848.2.1制定成本管理计划 15

171318.2.2