二零二四年度苹果手机产品售后服务投诉处理与反馈合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度苹果手机产品售后服务投诉处理与反馈合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.适用范围

2.1服务产品范围

2.2服务地域范围

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.2投诉处理流程

4.投诉接收与登记

4.1投诉渠道

4.2投诉登记要求

5.投诉调查与核实

5.1调查方式

5.2核实程序

6.处理原则与标准

6.1处理原则

6.2处理标准

7.处理流程

7.1接收与评估

7.2初步处理

7.3复杂问题处理

7.4结果反馈

8.客户反馈机制

8.1反馈途径

8.2反馈处理

9.信息保密

9.1保密义务

9.2保密措施

10.合同期限与终止

10.1合同期限

10.2终止条件

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效与修改

13.1生效条件

13.2修改程序

14.其他约定

14.1通知方式

14.2法律适用

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“售后服务”是指自产品购买之日起，由供应商提供的非销售性服务，包括但不限于产品维修、保养、咨询等。

1.1.2“投诉”是指客户对产品或服务的不满或质疑，包括但不限于产品质量、服务态度、维修质量等方面。

1.1.3“客户”是指购买本合同约定的苹果手机产品的消费者。

1.2专用名词解释

1.2.1“苹果手机产品”是指苹果公司生产的手机产品，包括但不限于iPhone系列。

1.2.2“供应商”是指提供苹果手机产品及售后服务的公司。

2.适用范围

2.1服务产品范围

2.1.1本合同适用于苹果公司生产的所有型号的iPhone手机产品。

2.1.2本合同适用于所有在中国大陆地区的苹果手机产品售后服务。

2.2服务地域范围

2.2.1本合同约定的售后服务仅限于中国大陆地区。

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.1.1产品维修：包括硬件故障维修、软件故障修复等。

3.1.2保养服务：包括清洁、检测、优化等。

3.1.3咨询服务：包括产品使用指导、故障解答等。

3.2投诉处理流程

3.2.1客户通过电话、邮件、官方网站等渠道提出投诉。

3.2.2供应商在接到投诉后，应在24小时内进行初步评估。

3.2.3供应商根据评估结果，采取相应措施进行处理。

4.投诉接收与登记

4.1投诉渠道

4.1.1客户可以通过拨打客服电话、发送邮件、访问官方网站等途径提出投诉。

4.2投诉登记要求

4.2.1投诉时应提供产品序列号、购买凭证、投诉内容等相关信息。

4.2.2投诉信息应真实、准确、完整。

5.投诉调查与核实

5.1调查方式

5.1.1供应商通过电话、邮件、现场等方式进行调查。

5.1.2供应商有权要求客户提供相关证明材料。

5.2核实程序

5.2.1供应商在接到投诉后，应在3个工作日内完成调查与核实。

5.2.2核实结果应及时通知客户。

6.处理原则与标准

6.1处理原则

6.1.1公平、公正、公开原则。

6.1.2客户至上原则。

6.1.3及时、高效原则。

6.2处理标准

6.2.1对于符合保修条件的投诉，供应商应免费提供维修服务。

6.2.2对于非保修范围内的投诉，供应商应提供合理的解决方案。

7.处理流程

7.1接收与评估

7.1.1

接收投诉：供应商在接到投诉后，应在24小时内进行初步评估。

7.1.2评估内容：包括投诉类型、产品型号、故障描述等。

7.2初步处理