老年服务从业人员服务礼仪讲解.pptx

老年服务从业人员——服务礼仪

【目录】content21老年服务工作人员的卫生、着装礼仪老年服务工作人员的工作礼仪

一、老年服务工作人员的卫生、着装礼仪日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔头发卫生面部卫生：淡妆双手卫生其他卫生：内衣、经期老年服务工作人员的卫生要求

一、老年服务工作人员的卫生、着装礼仪

一、老年服务工作人员的卫生、着装礼仪老年服务工作人员的着装要求干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便饰物点缀

二、老年服务工作人员的工作礼仪老年服务工作人员服务态度主动热情耐心周到文明礼貌尊重老人和家属ABCD

二、老年服务工作人员的工作礼仪老年服务工作人员语言礼仪—适用语言请不要着急，我尽快给您办好。对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗？对不起，我不太清楚，我可以帮您问一问。对不起，请稍等，我对您的情况不太了解，我找负责您房间的人来解决。对不起，打扰您了，不好意思！对不起，我一个人不行，等我再找个人帮忙一起解决，好吗？对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。对不起，我们努力改进，谢谢您提出宝贵意见！对不起，请小点声，别影响其他人，谢谢您！对不起，我的态度不好，请原谅，谢谢您！

二、老年服务工作人员的工作礼仪老年服务工作人员语言礼仪—忌用语言忌说：急什么！毛病！就你事多！忌说：嘟囔些什么！我听不懂！忌说：我不知道！不该我事！你找他们吧！忌说：你爱找谁就找谁！不该我事！我就不管！咋地？忌说：我没有办法！我要干活！哪有时间和你啰嗦！忌说：我弄不了！我搬不动！我干不了！你找别人吧！忌说：我不会！我不知道！你找领导解决吧！忌说：我这样就不错了，你还想怎么样？我伺候你，谁伺候我？忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了？！让不让人家活了？忌说：我就这样！你看着办吧！爱上哪告就上哪告！我不干了！我还不伺候呢！

二、老年服务工作人员的工作礼仪老年服务工作人员举止礼仪姿势A坐姿C站姿B走姿D

主要内容小结老年服务工作人员的工作礼仪老年服务工作人员的卫生、着装礼仪

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