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CRM系统应用实战指南
TOC\o1-2\h\u24490第一章CRM系统概述 3
19971.1CRM系统的发展历程 3
264891.1.1传统客户关系管理阶段 3
228891.1.2信息化客户关系管理阶段 3
177141.1.3互联网客户关系管理阶段 3
81231.1.4社交媒体客户关系管理阶段 3
200641.2CRM系统的核心功能 4
327361.2.1客户信息管理 4
26911.2.2销售管理 4
181481.2.3服务管理 4
40551.2.4营销管理 4
168701.2.5数据分析 4
121461.2.6移动办公 4
72531.2.7系统集成 4
13063第二章CRM系统选型与评估 4
74372.1CRM系统选型标准 4
169182.1.1企业规模与业务需求 4
85412.1.2功能模块 5
290112.1.3技术成熟度 5
279652.1.4系统集成与兼容性 5
221522.1.5售后服务与支持 5
251532.2CRM系统评估方法 5
31322.2.1需求分析 5
314952.2.2市场调研 5
112392.2.3实地考察 5
59372.2.4系统演示与试用 5
149772.2.5成本效益分析 6
174612.2.6用户评价与案例 6
8863第三章CRM系统部署与实施 6
208593.1CRM系统的部署方式 6
288103.1.1本地部署 6
129663.1.2云部署 6
266033.1.3混合部署 6
23033.1.4SaaS部署 6
20543.2CRM系统的实施步骤 6
136573.2.1需求分析 6
313853.2.2系统选型 7
76513.2.3项目筹备 7
27723.2.4系统部署 7
286153.2.5数据迁移与整合 7
279183.2.6系统测试与优化 7
88403.2.7用户培训与上线 7
95033.2.8持续改进与维护 7
29558第四章客户信息管理 7
21854.1客户信息录入与维护 7
4444.2客户信息分析与挖掘 8
718第五章销售管理 9
142835.1销售流程设计与优化 9
137405.2销售团队协作与绩效评估 9
21809第六章营销管理 10
71956.1营销活动策划与执行 10
174406.1.1确定营销目标 10
200246.1.2市场调研与分析 10
456.1.3制定营销策略 10
136976.1.4营销活动策划 10
164066.1.5营销活动执行 11
153846.2营销效果分析与评估 11
252206.2.1数据收集 11
58526.2.2数据分析 11
241086.2.3营销效果评估 11
2465第七章服务管理 11
142767.1客户服务流程优化 11
158207.2客户满意度调查与改进 12
21649第八章数据分析与报表 13
182008.1数据分析工具与方法 13
303838.1.1数据分析工具 13
39308.1.2数据分析方法 14
225838.2报表制作与解读 14
269968.2.1报表制作 15
176468.2.2报表解读 15
19678第九章CRM系统运维与优化 15
200099.1CRM系统运维管理 16
16389.1.1运维概述 16
212519.1.2运维策略 16
205129.2CRM系统功能优化 16
100149.2.1功能优化概述 16
45039.2.2功能优化方法 17
134409.2.3功能优化案例 17
21181第十章CRM系统在企业的应用案例 17
647810.1制造业CRM应用案例 17
3256110.1.1企业背景 17
216610.1.2应用需求 17
1761210.1.3实施过程 17
1139610.1.4应用效果 18
2857610.2零售业CRM应用案例 18
158510.
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