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医院品管圈的开展方法及实施技巧

概述

“品管圈”是一种融合集体智慧的管理工具，通过小组全体成员通力合作、集思广益和对策实施，按照一定的步骤来解决工作现场、管理和质量等方面所发生的问题或课题。

1、定义

“品管圈”（QualityControlCircle；QCC），由Quality（质量、品质），Control（控制、管理），Circle（圈）三个英文单词的首字母组成；是指由一群工作环境相同或相近、工作性质相似或互补的基层工作人员，为解决工作现场面临的问题或达成某一工作目标，自主、自发地开展品质管理活动而组成的小组。

2、目的与意义

开展“品管圈”活动的目的主要有以下几点：一是提高发现问题、解决问题的能力；二是强化对流程和过程的控制，切实提升管理效能；三是创造尊重人性的组织环境，使团队上下一致、团结和谐；四是以点带面，促进管理工作全面提升改进。

对医院而言，推行“品管圈”活动可以进一步发掘后备干部与优秀骨干，培养员工思考及独立改善作业的能力，提升员工满意度、提升员工工作积极性，提高服务质量、提高患者满意度，更好地促进发挥组织的能力。

3、品管圈主要类别

从应用目标来看，“品管圈”可以分为问题解决型和课题达成型两类。随着“品管圈”活动在不同国家和不同领域的深入开展，清华大学刘庭芳教授将课题达成型改成课题研究型，并在全国医院中成功应用。问题解决型“品管圈”主要着力于解决或改善现有工作中