管道燃气客户满意度调查表.pdfVIP

管道燃气客户满意度调查表

表E.1管道燃气经营企业居民客户满意度调查表

A.1请您对以下燃气服务的各个环节进行满意程度评价？【5分制打分，每行单选】

服务序

内容描述非常好比较好一般比较不好非常不好

环节号

0对燃气公司的整体印象54321

内容描述非常满意比较满意一般不太满意很不满意不清楚

用气1对安装服务的总体满意程度5432198

申请

环节2对置换通气服务的总体满意程度5432198

3对供气服务的总体满意程度5432198

4对购气缴费服务的总体满意程度5432198

5对安全检查服务的总体满意程度5432198

正常6对营业厅服务的总体满意程度5432198

用气

环节7对热线电话服务的总体满意程度5432198

8对报修/改管服务的总体满意程度5432198

9对线上渠道服务的总体满意程度5432198

10对投诉处理服务的总体满意程度5432198

注：对以上服务内容A1.1到A1.10评价结果≤3的设置追问，结果＞3或=98的停止追问。

A.1.1【A1-1答案≤3追问】请问您觉得安装服务的哪个方面有待提升？【多选】

1预约便捷性

2收费合理透明性

3上门安装及时性

表A.1.1（续）

4现场沟通顺畅性

5安装人员服务主动性

6安装人员服务态度

7安装人员服务效率（作业高效快速无返工）

8其他（请注明：）

A.1.2【A1-2答案≤3追问】请问您觉得置换通气服务的哪个方面有待提升？【多选】

1预约便捷性

2置换通气及时性

3现场沟通顺畅性

4置换