韩国SK电讯彩铃业务渗透之分析.ppt

?消费者行为学?第七学习小组指导老师：彭泗清教授组员：高文利、方裕军等韩国SK电讯彩铃业务渗透之分析

Contents彩铃业务在国内的发展情况1彩铃给客户带来的感受2影响用户初次购买彩铃的因素3影响用户持续购买彩铃的因素4LOGO

一、业务启动阶段：2003年5月，中国移动率先将彩铃业务引入中国市场，申请彩铃的用户在试推当月就“挤破〞了彩铃经营平台，一些限制申请名额的地区还出现了用户抢注彩铃，迫使中国移动在试推期采取了限制当天申请彩铃用户数量的“下策〞。二、业务高速开展阶段：中国移动从2004年彩铃收入8.48亿元增长到2005年的34.2亿元，彩铃下载次数超过3000万，2006年收入升达67.51亿元人民币。三、业务平稳开展阶段2007年中国移动的彩铃业务收入就达117.94亿元人民币，全年彩铃订购约7.8亿次,2021年彩铃收入143.57元，2021年彩铃收入154.13亿元。插曲：2021奥运主题曲发行当月之内下载量超过1400万；?2002年的第一场雪?这一支单曲的彩铃，仅在半年时间内点击下载到达250多万次，创收500多万元。LOGO

简评：2004-2007年均增长率为129.3%，传统话音业务中的增值效劳，把运营商的ARPU值提升了5—10元，一度低迷的话音业务因彩铃而东山再起。LOGO

彩铃给客户带来的感受

彩铃特点：幽默、易用、个性十足，迎合了现代人崇尚自我和标新立异的特性、同时推广成本低、设备无障碍等。彩铃特点：彩铃根据丰富多彩的声音，主要分为三类：音乐歌曲类彩铃、语音类彩铃和宣传企业形象的集团彩铃。LOGO

彩铃的作用和意义一、对于个人用户而言，彩铃业务使用户有了充分展现自我、彰显个性的选择，体验生活新感受的选择，同时把网络能力充分开放给了用户。二、对于运营商而言，彩铃业务使移动运营商在为用户提供个性化业务、差异化效劳方面处于领先的地位，极大地提升了运营商的企业形象。总之，彩铃业务改变了传统的枯燥乏味的回铃音环境，给用户带来一个赏心悦耳的七彩铃音世界，给运营商带来无限的商机和实实在在的收益。小插曲：LOGO

影响用户初次购置彩铃的因素彩铃的目标用户群:主要定位于学生、时尚青年和追求前卫的商务人士。LOGO

影响用户初次购置彩铃的因素〔续〕结论：彩铃的价格、产品的多样性、个性化感受、产品可操作性为用户首选原因。LOGO

影响用户再次购置彩铃的因素：以上是沉默用户的抽样调查结果，从结果可以看出“彩铃操作复杂〞、“无法简单项选择换歌目〞、“新歌资费高〞是影响彩铃用户活泼度的最几大因素。LOGO

应对措施以提高用户忠诚度：LOGO

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