电子商务平台商品退换货规定.docVIP

电子商务平台商品退换货规定

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（电子商务平台）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.适用范围

本规定适用于在乙方电子商务平台上进行交易的商品的退换货事宜。凡在乙方平台上购买商品的消费者，均应遵守本规定。

2.定义与解释

（1）“商品”指在乙方电子商务平台上展示并销售的各类物品。

（2）“退换货”指消费者将购买的商品退回给商家，并根据具体情况获得退款或换货的行为。

二、商品退换货政策

3.退换货条件

（1）商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、与描述不符等，消费者有权要求退换货。

（2）消费者在收到商品后，如发觉商品不符合自己的需求，但商品本身无质量问题，且未影响二次销售的，可在一定期限内申请无理由退换货。但以下商品除外：

定制商品，除非存在质量问题。

鲜活易腐商品。

在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

交付的报纸、期刊。

4.退换货期限

（1）对于存在质量问题的商品，消费者应在收到商品后的合理期限内提出退换货申请，具体期限根据商品的性质和实际情况确定，但最长不超过收到商品后的[X]天。

（2）对于无理由退换货的商品，消费者应在收到商品后的[X]天内提出申请。

三、退换货流程

5.申请退换货

（1）消费者应通过乙方电子商务平台提供的退换货申请渠道，填写相关信息，包括订单号、商品名称、退换货原因等，并提交申请。

（2）消费者在提交退换货申请时，应同时提供相关证据，如商品照片、质量检测报告等，以证明商品存在问题或符合无理由退换货的条件。

6.审核与处理

（1）乙方在收到消费者的退换货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括消费者提供的信息和证据是否真实、有效，商品是否符合退换货条件等。

（2）如审核通过，乙方应及时通知消费者，并告知消费者退换货的具体流程和注意事项。如审核不通过，乙方应说明原因，并告知消费者如有异议，可在[X]个工作日内提出申诉。

7.商品寄回

（1）消费者在收到乙方的审核通过通知后，应在[X]天内将商品寄回给商家。商品寄回的运费由消费者先行垫付，如商品存在质量问题或符合商家包邮的条件，商家应在收到商品后将运费退还给消费者。

（2）消费者在寄回商品时，应保证商品包装完好，附带商品的所有配件、说明书等，并选择可靠的快递公司进行寄递。消费者应保留好快递单号，以便查询物流信息和作为退换货的凭证。

8.退款与换货方式

（1）对于退款的商品，商家在收到商品并确认无误后，应在[X]个工作日内将款项退还给消费者。退款方式应与消费者的付款方式一致，如消费者使用银行卡付款，退款将原路返回至消费者的银行卡账户；如消费者使用第三方支付平台付款，退款将退回到消费者的第三方支付平台账户。

（2）对于换货的商品，商家在收到消费者寄回的商品并确认无误后，应在[X]个工作日内将新的商品寄出给消费者。消费者在收到新商品后，应及时进行检查，如发觉问题，应及时与商家联系。

四、商品检验与责任认定

9.商品检验标准

（1）商品的检验标准应按照国家相关标准和行业标准执行。如国家相关标准和行业标准未作规定的，按照商品的说明书、标签、标识等明示的质量标准执行。

（2）对于存在质量问题的商品，商家应承担检验费用。对于无理由退换货的商品，如消费者在寄回商品时选择了保价服务，检验费用由商家承担；如消费者未选择保价服务，检验费用由消费者承担，但如检验结果表明商品存在质量问题，商家应将检验费用退还给消费者。

10.责任认定原则

（1）如商品存在质量问题，责任由商家承担。商家应按照本规定为消费者办理退换货手续，并承担相应的运费和检验费用。

（2）如商品无质量问题，但消费者在无理由退换货期限内提出退换货申请，且商品未影响二次销售的，消费者应承担商品寄回的运费。

（3）如因消费者自身原因导致商品损坏或影响二次销售的，商家有权拒绝退换货申请，由此产生的费用和损失由消费者承担。

五、特殊商品的退换货规定

11.特殊商品类别

（1）贵重珠宝首饰类商品，如钻石、黄金、翡翠等。

（2）个人护理用品类商品，如化妆品、护肤品等。

（3）电子设备类商品，如手机、电脑、电视等。

12.相应的退换货细则

（1）贵重珠宝首饰类商品：

消费者在购买贵重珠宝首饰类商品后，如发觉商品存在质量问题，应在收到商品后的[X]天内提出退换货申请，并提供相关质量检测报告。

如消费者因个人原因要求退换货，商品必须保持原包装完好，未经佩戴，且附有完整的证书和发票。商家在收到商品并确