护理服务规范讲课.pptx

护理服务规范讲课

汇报人:xxx20xx-03-19

•护理服务基本概念与重要性

•护理服务基本原则与规范

•护理服务流程与操作规范

目录•沟通技巧与心理护理在护理服务中

CONTENCT应用

•并发症预防与处理措施培训

•质量监控与持续改进计划

01

护理服务基本概念与重要性

护理服务定义及目标

定义

护理服务是指医疗机构为患者提

供的全面、细致、专业的医疗照

护服务，旨在满足患者的生理、

心理和社会需求。

目标

确保患者安全、舒适、满意，促

进患者康复，提高医疗质量。

患者在医疗过程中角色

积极参与者

患者应积极参与医疗过程，与医护人员共同制定诊

疗计划。

信息提供者

患者应向医护人员提供准确的个人信息和病史，以

便得到更精准的诊断和治疗。

决策者

患者有权参与医疗决策，了解治疗方案并选择最适

合自己的方案。

优质护理服务对患者满意度影响

100%

80%80%

增强患者信心

提高患者舒适度促进患者康复

优质护理服务能够关注患者的需优质的护理服务能够缩短患者的

求，提供舒适的医疗环境，减轻专业的护理服务能够让患者对治康复时间，提高患者的生活质量。

患者的痛苦。疗充满信心，积极配合治疗。

提升医院整体形象与竞争力

增强医院品牌效应

优质的护理服务能够赢得患者