贷款电销话术.docx

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第一章、贷款销售开场白话术

一、话术1一简单直入 3

二、话术2一朋友推荐法 3

三、话术3一幽默法 4

四、话术4一假装熟悉法 4

第二章、不同贷款种类销售话术

一、信用贷款话术 5

1、房屋抵押话术案例 5

2、信用贷款常见问题应对话术 7

二、装修贷款销售话术

1、装修贷款话术案例 9

2、装修贷款贷款常见问题应对话术 10

三、房产抵押贷款销售话术

1、房产抵押贷款话术案例 10

2、房产抵押贷款贷款常见问题应对话术 12

第三章、贷款异议处理话术

一、客户嫌弃利息高 14

二、客户认为是高利贷 15

三、客户希望利息可以少一点 15

四、客户觉得贷款额度低 15

五、客户觉得贷款太复杂 16

六、客户排斥贷款调查应对方法 16

七、办理信用忙比你们这个简单多了，而且利息也低 16

八、我可不可以提前还款?提前还的话，费用是怎么算的? 17

九、我现在暂时不需要(我需要考虑下) 17

十、贷款客户：你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别? 17

十一、你能保证我贷款成功吗? 17

十二、万一不能贷到款怎么办? 17

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十三、为什么还要收手续费? 17

十四、我不想以个人名义贷款，我想给公司贷款可以吗? 17

十五、我为什么要相信你们? 17

十六、你是怎么知道我电话号码的? 17

十七、为什么要在你们公司贷，我自己去银行贷 18

第四章、贷款客户跟进回访话术

一、日常维护回访 18

1、根据预约回访 18

2、根据资料发送回访 19

二、利用节假日进行回访 19

三、利用关键点进行回访 20

四、客户维护回访话术注意事项 20

第七章、信贷话术沟通技巧

一、提问倾听及回答 21

1、首要环节——学会倾听 22

2、核心环节——善干提问 22

3、重要环节——回到问题 23

二、戒掉你说废话的习惯 25

三、信贷员文明用语 27

1、信贷员日常文明用语 27

2、信贷员服务忌语 28

3、信贷员话术十忌 29

四、信贷员如何称呼客户? 32

第一章、贷款销售开场白话术

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一、话术1-------简单直入

一

客户：喂，哪里?

我：哎，您好，我们是免费办理银行信用贷款的，月息在3厘2左右，请问您最

近有没有资金贷款的需求啊?客户：不需要。

我：没关系，你可以花一分钟了解一下嘛，利息也很低的，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对!

二、话术2-------朋友推荐法

信贷员：您好，请问是王总吗?客户：是的，哪位?

我：王总您好，我是免费办理银行贷款的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢?

客户：王总?哪位王总?我怎么不知道!

我：啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧：他不急，我倒是先急了!实在不好意思!

客户：没关系

我：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的，您看方便吗?

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三、话术3-------

幽默法

我：您好，请问是王总吗?

客户：哪位?(有什么事情吗)

我：王总，我是给您送钱来啦!

客户：哦?送什么钱呢?

我：是这样的，我是免费办理银行贷款的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以贷到300万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边：

客户：你不是说送钱的吗?

我：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛!四、话术4-------假装熟悉法

信贷员：王总早上好!

客户：哪位?有什么事情吗?

我：我是免费办理银行贷款的小李啊，前段时间有联系过，还跟您谈过贷款的事

情呢：还有印象吗?

客户：我怎么没有印象呢?

我：王总店估计近段太忙了吧!我是免费办理银行贷款的小李，我们公司是专门办理银行信用贷款的，100万以内三天放散，这回应该有点印象了吧!

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第二章、不同贷款种类销售话术

一、信用货款话术

1、信用货话术案例

客户：你好，你这边是做贷款的吗?我：是的，无抵押信用贷款。

客户：怎么贷款?

我：只要您有稳定的工作和收入，个人信用良好就可以申请，银行经过审核后为你审批贷款!请问你是做生意的还是上班的?(不要先问贷多少钱，而是先了解客户的信息，如果先问贷多少钱，客户接下来会马上问利息，如果客户觉得利息高就会直接拒绝)

客户：有什么不一样