原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
临床医学专业教学资源库系列课件公共基础部医学人文教研室医务礼仪与沟通
01目录语言沟通非语言沟通02第五章医务沟通礼仪
文明用语语言沟通的内容电话礼仪医务人员常用语言语言沟通的特点与原则语言沟通的技巧语言沟通
医务人员应高度重视信息沟通，其中包括环境信息、病情信息和知识信息“马斯洛需要层次”理论；相互的尊重、对患者的鼓励，对患者因为病情产生情绪的宽容健康观、权利观、风险观信息沟通情感沟通观念沟通语言沟通的内容
目的性应该明确目的，直奔主题需要交流的，双方都积极参与交流内容、交流对象、时间和地点不受限制广泛性互动性010302语言沟通的特点程序性04礼仪程序
开放式和封闭式原则简洁明了适当风趣、幽默而又坦诚提问技巧回答技巧幽默技巧1.广泛范围例如：“什么”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”2.唯一性有限制的问题例如：“有什么药物过敏吗？”“经常感觉到头晕吗？”1.确定提问的内容2.找到隐藏的含义3.尽量积极和简洁1.乐观自信2.博览群书3.快速反应4.社会实践语言沟通的技巧
01道德性原则医务人员的语言首先应该遵循医务工作中的道德要求02通俗性原则与患者沟通时应用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向患者传递健康保健知识04科学性原则交谈内容应有应有可靠的科学依据，不要歪曲事实，不可为了引起患者的高度重视而危言耸听03情感性原则“感人心者，莫先乎情”亲善是医务人员语言的情感风格语言沟通的原则
05委婉性原则医务人员对患者不是任何情况下都应该实话实说，避免应用患者或患者家属忌讳的语言06严肃性原则使人感觉要端庄、大方、高雅，体现出“工作式”的交谈07幽默性原则幽默是一剂良方，愉悦情绪，会取得事半功倍的效果语言沟通的原则
感谢聆听
文档评论（0）