旅行社运营与管理(模块一旅行社概述).ppt

（三）协调职能旅行社产品的质量对其他旅游企业及相关企业、部门产品质量的依赖程度很高。所以，旅行社必须协调同有关企业和部门的关系，在确保各方利益的前提下，衔接和落实整个旅游活动过程中的各个环节，以满足旅游者的需要，这充分体现了旅行社的协调作用。（四）分配职能旅行社在整个旅游行业的产业链中处于下游地位，这意味着它必须向处于产业链中上游地位的各种旅游企业或部门及相关的企业和部门购买各种“原材料”。另外，旅行社代办的单项旅游服务业务，也是提供这些服务的企业和部门获得收入的一种途径。（五）信息咨询职能旅行社的信息咨询职能主要体现在两个方面：一方面，旅行社作为旅游产品最重要的销售渠道，始终处于旅游市场的最前沿，熟知旅游者的需求变化与市场动态，旅行社可以及时地向各相关部门或企业反馈市场信息；另一方面，旅行社可以将各相关协作部门或企业的最新信息及时、准确、全面地反映到旅游消费中去，以促进旅游产品的销售与购买。换言之，旅行社提供的信息的流向是双向的。中国旅行社具体经营的业务旅行社的分类旅行社的基本业务03旅行社的基本业务和类型旅行社的业务范围产生于旅游者的消费需求。从旅游者产生旅游动机到旅游活动结束的旅游消费全过程，都有旅行社的业务参与其中。旅行社通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，从而有针对性地设计旅游产品；（一）旅行社业务范围的形成而在旅游者搜集信息时，旅行社应适时地开展旅游促销活动，提供优质的咨询服务，使旅游者方便地获得旅行社产品信息，以质优价廉的旅游产品吸引旅游者购买；*旅行社业的产生与发展简述01旅行社业的发展旅行社在旅游业中的地位与作用0201旅行社的产生与发展18世纪中叶发生在英国的工业革命，使全世界的经济和社会结构发生了巨大的改变，也使世界范围内旅游活动的发展受到了显著的影响，主要表现在以下3个方面：（一）世界旅行社业的产生与初期发展1．世界旅行社业产生的背景工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础（1）旅游需求的普遍化为旅游服务机构的产生提供了现实的可能性（2）市场经济的发展为旅游活动的产生创造了必要的社会条件（3）1845年，英国的托马斯·库克正式开办商业性的旅行代理业务，组织了世界上第一次团体观光消遣旅游活动，这次活动是从莱斯特到利物浦，参加人数为350人，它成为近代旅行社业务正式开始的标志。1855年，托马斯·库克以包价的形式组织了赴法国的旅行。到1864年，经托马斯·库克组织的参加旅游的人数已累计达到100多万，他的名字也成为旅游的代名词，在欧美地区家喻户晓。1865年，托马斯·库克正式在伦敦开设自己的旅游办事处——“托马斯·库克父子公司”，该旅行社后来发展成为当时世界上最大的旅行社。随着库克旅游公司的发展壮大，欧美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后成立了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，组团开展旅游活动。（一）世界旅行社业的产生与初期发展2．世界旅行社业的产生在欧洲，英国相继出现了登山俱乐部和帐篷俱乐部。德国和法国则成立了观光俱乐部。（一）世界旅行社业的产生与初期发展3．世界旅行社业的初期发展继英国的托马斯·库克父子公司之后，欧美各国不断涌现出类似的旅行社组织。在北美，美国运通公司于1850年开始从事旅行代理业务，并在1891年发售了第一张旅行支票；1915年，该公司正式设立了旅行部，翌年，旅行部组织了许多旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团；1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在日本，则相继成立了“喜宾会”（1893年）和日本交通公社（1912年）。到20世纪初，旅行社为适应人们不断增长的旅游需求，进而在世界各地迅速发展起来，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。（二）中国旅行社业的产生与初期发展1．中国旅行社业的产生1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）。此后，中国又相继出现了一些旅行社及相似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导游团、中国汽车旅行社、国际旅游协会、友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等，它们作为中国旅行社业处于萌芽期的旅行社，承担了近代中国人旅游活动的主要组织工作。中国旅行社的产生与世界旅行社产生的历史背景截然不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。（二）中国旅行社业的产生与初期发展2．中国旅行