【我国网约车消费者安全权问题探析11000字】.docx

我国网约车消费者安全权问题研究

目录

TOC\o1-2\h\u21907一、引言 1

20441二、我国网约车中消费者安全权保护中存在的问题 2

15404（一）消费者生命安全权存在一定的风险 3

22133（二）消费者健康安全权难以得到充分的保障 3

22465（三）消费者财产安全权也面临着较大的威胁 4

22935三、网约车消费者安全权保护不足的原因分析 4

8282（一）现行法律规范对于平台的安全保障义务规定不够明确 4

3821（二）现行法律规范对于消费者的知情权保障不足 7

17294（三）现行法律规范对于司机的资质要求执行不到位 8

2516（四）现行法律规范对于消费者的维权保障不足 9

6900四、加强网约车消费者安全权保护的建议 10

19049（一）法律规范与平台携手完善各大机制，为消费者安全保驾护航 10

10110（二）减少信息差，严格把控司机资质，落实相应法规严惩“马甲车” 11

21013（三）平台严格进行路线监控，接入警方报警系统 11

16445（四）注重对司机进行心理教育、心理状态监测与普法教育 12

20909（五）相关立法的完善与多元化监管 12

摘要：现行法律针对消费者安全权作出了明确规定，但是对于网约车中消费者安全权的问题暂无明确立法。通过对各大网约车安全事故调查分析可以得出结论:第一，网约车平台紧急情况响应机制与投诉处理机制仍不完善;其二，目前尚无具体法律法规界定网约车平台针对消费者安全权推出的保障机制的最低标准;其三，平台相关机制与法律规定、政策支持仍有待进一步提升。通过多起案例的探析，结合实际后在此提出以下对策：第一，平台需完善如派单机制、审核机制、紧急事件响应体系等各系统。第二，缓解消费者在信息差中的弱势地位，加强“马甲车”审核。第三，平台后台对网约车行驶路线严格监控，并与警方达成合作。第四，注重司机的心理健康教育与普法教育。第五，对网约车实行多元化监管。

关键词：消费者；安全权；网约车；平台机制

一、引言

随着网络信息技术的飞速发展，大众的生活方式出现了翻天覆地的变化，其中出行方式的改变也并不例外。网络预约出租车（简称“网约车”）便是目前最为流行也最饱受争议的出行方式之一。据相关研究统计，截至2020年3月，我国网约车用户数量已达3.62亿人，庞大的用户量也暗藏着各类安全事故发生的高概率。近年来，随着网约车平台的递增与网约车使用率的增加，各类安全问题与事件层出不穷，如郑州空姐案、乐清市女孩遇害案、重庆滴滴车司机杀害女乘客案等，此类案件普遍受到了来源于社会各界的大量关注，相关的讨论声层出不穷，并且，经统计，截至2018年，共有122份滴滴出行平台网约车司机犯罪判决书，每万人案发率达4．8%。汪恭政：《滴滴出行平台中司机犯罪案件的统计分析》，载《中国检察官》2

汪恭政：《滴滴出行平台中司机犯罪案件的统计分析》，载《中国检察官》2019年第2期。

根据《消费者权益保护法》第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。而根据这一法条延申出的网约车消费者安全权概念如下：网约车中的消费者安全权，是指消费者在使用网约车和接受网约车服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。其中，安全权具体包括消费者生命安全权、健康安全权、财产安全权等。

消费者安全权作为消费者的法定权利与固有权利，在消费者进行消费行为、享受网约车服务的过程中发挥着它“无形”之中的保护功能，时时刻刻都载为消费者的安全向平台与司机敲响警钟。同时，其也为安全权受到侵害的消费者提供了后续维权的法律依据，更为平台监管机制的形成与改善的促进提供了法律保障与推进动力。而网约车中的消费者安全权在当代社会中更加具有重要性与研究意义：首先，网约车在全国范围内有大面积的覆盖面，适用人群数量十分可观，据中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年6月，我国网约车用户规模达3.40亿王瑨

王瑨、向坚持、王耀光：《我国网约车安全现状及治理研究》，载《经济师》2021年第1期。

二、我国网约车中消费者安全权保护中存在的问题

随着网约车在我国的迅猛发展，针对网约车的规制也日益受到了关