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“互联网+”背景下手机预约挂号现状及使用意愿影响因素研究

摘要

目的

了解“互联网+”背景下患者对手机预约挂号知晓、使用、爽约、接受现状，并

基于技术接受与使用整合理论（UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology,

UTAUT），结合感知风险与态度理论，构建患者手机预约挂号使用意愿的影响因素

模型，探究患者手机预约挂号使用意愿的影响因素，提出推广手机预约挂号服务的

针对性对策，以促进方便快捷的手机预约挂号服务的普及和发展，为提升门诊患者

就医效率与满意度提供科学依据。

方法

1.文献研究法。通过回顾分析文献，对预约诊疗服务现状、“互联网+医疗”服

务使用意愿相关理论进行梳理总结，为患者手机预约挂号使用意愿影响因素模型的

构建奠定理论基础。

2.专题小组讨论法。通过专题小组讨论法设计《手机预约挂号现状及使用意愿

影响因素研究调查问卷》，根据专家问卷内容效度评价意见对问卷内容进行修改后，

对于问卷条目设置的合理性及表述的准确性再次经专题小组讨论。

3.20221120237

问卷调查法。采用便利抽样法，于年月至年月，选取在山东

省某三甲医院门诊就诊的符合纳入标准的患者为研究对象，开展现场问卷调查，共

492

回收有效问卷份。

4.统计学分析法。运用SPSS27.0软件进行数据统计分析，包括描述性统计分析、

2检验或Fisher确切概率法单因素分析、二元logistic回归多因素分析；采用

AMOS28.0软件构建患者手机预约挂号使用意愿影响因素结构方程模型，并验证研

究假设。

结果

1.手机预约挂号知晓现状

50049298.40%

本研究共收集了份问卷，有效问卷份，有效回收率。其中，知

41283.74%22.36%

晓手机预约挂号人（占），知晓手机预约挂号号源更新时间者占，

1+458.54%

知晓手机预约挂号系统支持“”绑定预约、医生简介查询者分别占、

54.47%，知晓手机预约挂号系统缴费、报告查询、院内导航分别占50.81%、34.55%、

19.51%。

2.手机预约挂号使用与爽约现状

本次就诊使用手机预约挂号者占40.04%。使用手机预约挂号者等待时间与满意

度较未使用手机预约挂号者均具有差异性（P0.05）。在有过手机预约挂号使用经

历的301人中，有过爽约行为的占2.66%。

I

3.手机预约挂号接受现状

今后愿意使用手机预约挂号者占82.11%，最愿意使用的手机预约挂号方式是微

信预约，不愿意手机预约挂号者占17.89%，不愿意使用的原因主要是不会用手机预

约挂号及习惯现场窗口挂号。

4.手机预约挂号使用意愿影响因素

年龄、户口、是否使用过手机预约挂号能够影响患者的手机预约挂号使用意愿，

P0.0531-4041-5060

差异具有统计学意义（）。年龄岁者、岁者较岁以上者，城

镇户口者较农村户口者，有过使用经历者较未使用过者更愿意使用手机预约挂号。

绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件、态度正向影响患者对手机预约挂号的

0.1410.235