《国际机票etrm》课件.pptVIP

国际机票ETRM本课程旨在帮助您深入了解国际机票ETRM系统，掌握其应用技巧，提升您的航空票务管理能力。课程将从ETRM的定义、功能、模块，到实际操作技巧，以及案例分享等方面进行讲解，为您提供全面的学习体验。

课程目标了解ETRM的概念和应用掌握ETRM系统的工作原理和主要功能。熟悉国际机票采购流程掌握国际机票采购平台的使用方法。掌握机票库存管理技巧了解如何预测机票需求，控制采购成本。提升机票采购效率和合规性了解ETRM系统集成与优化，数据分析和报表生成。

课程大纲1课程概述ETRM概念和重要性。2ETRM系统功能采购、库存、结算等模块介绍。3国际机票采购流程流程分析和平台使用技巧。4机票管理技巧库存管理、需求预测、成本控制。5ETRM系统集成与优化数据分析、报表生成、供应商管理。6案例分享成功案例分析和经验分享。7总结与展望ETRM系统未来发展趋势。

什么是ETRM?ETRM全称EnergyTradingandRiskManagement，能源交易与风险管理。ETRM在航空领域指航空公司或代理商使用的机票交易与风险管理系统。

ETRM系统的作用高效管理机票库存实时监控库存情况，避免超售或空置。优化采购成本通过分析历史数据，制定最佳采购策略。提高采购效率简化采购流程，提高工作效率。确保采购合规性提供完整的审计追踪功能，确保合规操作。

ETRM系统的主要模块采购模块机票采购、订购、确认。库存模块机票库存管理、监控。结算模块机票结算、支付、对账。报表模块数据分析、报表生成。

国际机票采购流程需求收集收集乘客的机票需求。平台查询查询航班信息和价格。价格比较比较不同航空公司价格，选择最优方案。机票预订提交机票预订请求，获取预订号码。支付结算完成机票支付，生成电子客票。

国际机票采购平台全球分销系统（GDS）如Sabre、Amadeus、Galileo等，提供全球航班信息和预订服务。航空公司官网直接从航空公司官网预订机票，获取最新优惠。在线旅行社（OTA）如携程、Expedia、B等，提供便捷的机票预订服务。

价格等级和航线1经济舱价格最低，座位空间较小。2商务舱价格较高，座位空间更大，服务更佳。3头等舱价格最贵，座位空间最大，服务最豪华。

舱位等级1Y舱经济舱最低价格。2B舱经济舱折扣舱位。3J舱商务舱折扣舱位。4F舱头等舱。

手续费和税费100燃油附加费根据油价波动进行调整。50机场建设费用于机场建设和维护。20保险费保障旅客安全。

退改签政策退票根据票种和航空公司政策，收取一定的手续费。改签根据票种和航空公司政策，可能收取改签费。

签单和结算签单由旅行社或代理商代为付款，旅客在旅行结束后结算。结算根据签单记录，进行票款结算。

支付方式银行卡支付使用信用卡或借记卡进行支付。支付宝支付使用支付宝进行支付。微信支付使用微信支付进行支付。

如何管理机票库存1实时监控监控库存变化，及时调整采购策略。2库存预警设置库存预警机制，避免库存不足或超售。3库存优化根据需求预测，优化库存配置。

如何预测机票需求历史数据分析分析往年机票销售数据，预测未来需求。市场趋势分析分析市场供需变化，预测未来需求趋势。竞争对手分析分析竞争对手的机票销售策略，预测未来需求变化。

如何控制采购成本1价格谈判与航空公司进行价格谈判，争取优惠价格。2选择最佳舱位根据需求选择最合适的舱位，降低成本。3优化采购策略根据需求预测，制定最佳采购策略。4控制退改签成本严格控制退改签操作，降低成本。

如何提高采购效率1自动化操作使用ETRM系统自动化操作，提高效率。2流程优化优化采购流程，减少不必要的环节。3团队协作加强团队协作，提高工作效率。4系统培训定期培训员工，提高操作熟练度。

如何确保采购合规性1遵守相关法律法规了解并遵守航空运输相关法律法规。2建立内部控制制度建立完善的内部控制制度，规范操作流程。3加强审计监督定期进行审计监督，确保合规操作。

如何应对特殊情况航班延误妥善处理航班延误情况，安抚旅客情绪。航班取消及时通知旅客，安排改签或退票。

ETRM系统集成与优化系统集成将ETRM系统与其他业务系统进行整合，实现数据共享和流程协同。系统优化根据实际需求，优化系统功能和操作流程。

数据分析与报表生成数据分析分析历史数据，掌握机票销售趋势。报表生成生成各种报表，方便管理者进行决策。

供应商管理与考核供应商管理建立供应商档案，进行供应商评估和筛选。供应商考核根据供应商绩效，进行考核和奖惩。

风险管控与监控1风险识别识别机票采购中的潜在风险。2风险评估评估风险发生的可能性和影响。3风险控制制定风险控制措施，降低风险发生概率。4风险监控定期监控风险，及时采取措施。

客户关系管理客户服务提供优质的客户服务，提升客户满意度。客户维护建立客户档案，进行客户关系维护。客户反馈收集客户