管理学原理-计划90课件讲解.pptx

计划主讲人：冯洁管理学原理

工程造价目录/CONTENT01计划的概念与性质02计划编制的程序、类型和方法03目标管理04战略管理

计划编制的程序、类型和方法PART02

制定计划的方法(二)PDCA计划循环法执行D计划PC检查A总结含义：是指任何一项工作均要先有个计划（plan），然后按照计划的规定去执行（do）、检查（check）和总结（action）这个过程周而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。

制定计划的方法(二)PDCA计划循环法1234制定计划（P）①提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定计划的目标和方针；②提出各种工作方案，并选出比较满意和理想的方案；③编制具体的计划，并下达执行。执行计划（D）具体落实到各部门和有关人员，贯彻执行。检查计划执行情况（C）①检查执行情况；②发现问题，找出原因。总结处理（A）①提出解决问题的办法；②对这次解决不了的问题，要转入下一轮工作循环中予以解决。

制定计划的方法①大循环套中循环，中循环套小循环，环环相扣，形成一个有机体。②每个循环都含有4个阶段。③循环是螺旋式上升和发展的。APDC原有水平APDC新目标再改进APDC再新目标不断上升不断改进改进

案例完美的服务一位于先生第二次下榻在东方饭店，那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请，”于先生更加疑惑，因为服务生没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚打下来，说你已经下楼了，如此高的效率让于先生再次大吃一惊。”泰国东方饭店

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