有效沟通医护从角色歧争到目标统一课件.pptVIP

医护明确分工，精诚合作默契合作的医疗伙伴医生护理治疗护士病人护士与医生间的关系如何从角色的分歧到最终的目标统一？1如何提升影响力3信任专注2热爱包容4合作关系5威信传播人际关系与沟通一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。人际关系是人与人之间的沟通。戴尔卡耐基沟通就是将信息从一个人传递到另一个人的过程。护患沟通与医护沟通沟通是人与人之间交换知识、意见、思想、观点、感情的过程，是人类最基本、最重要的活动之一。沟通概念沟通的层次分享个人观点和判断的沟通分享情感的沟通事务性交谈共鸣性沟通一般性交谈往上沟通要有“胆”——胆识01往下沟通要有“心”——心情02水平沟通要有“肺”——肺腑ShanghaiXuhuiCentralHospital03沟通方向沟通的类型语言沟通非语言沟通高效的语言沟通完美声音的八大原则语调发音节奏语速用词逻辑音量激情八大原则非语言沟通ShanghaiXuhuiCentralHospital目光眼神微笑面部表情ShanghaiXuhuiCentralHospitalShanghaiXuhuiCentralHospital02保持视线接触并点头表示你在听不要轻易打断对方站在对方立场倾听控制你的情绪让对方轻松不要有压力训练思维,开放思路,加快思考速度避免小动作01如何做一个好的聆听者编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈沟通过程沟通过程沟通漏斗有效的沟通01接受者02收到的信息03发出者04表达的信息05过滤filtering信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。选择性知觉人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。沟通障碍情绪emotion人们的情绪会影响信息的编码与解码。语言language人们的语言处理能力，言语习惯不一致容易产生沟通障碍沟通障碍沟通障碍其他不当行为不恰当地改变话题；虚假或不适当的保证；说教或主观判断；匆忙下结论或提供解答。沟通技巧共情触摸倾听与反馈信任说服与拒绝自我表露控制提问复述沉默技巧种类探究与澄清确认相信并加以任用。任随，听凭。信任沟通技巧沟通技巧01冰山图02可观察到的信息03问题中可引出的信息04深深淹没，无法轻易得到的信息05提问沟通技巧互补关系对称关系平行关系关系控制经典医学模式中，支配和从属地位稳定、有效、可预测但抑制了属员的独立性和创造性自由表达思想、追求平等，医务人员之间可以效率降低、引起不必要的竞争介于互补与对称关系之间，最大限度的减少冲突、达到共同控制控制控制关系控制个人控制01说服别人就是运用情感和理性使他们改变原来的态度和行为。02拒绝并不是在简单的一个“不”字，它是在遇到他人03提出要求而自己难以满足或不能满足的情况下做出的04具有情感和理性的反应05说服与拒绝晓之以理，动之以情沟通技巧沟通技巧董巍.态度改变一说服模型的理论传承及其简化[J].黑龙江教育学院学报,2009,28(5):75-76.信息差异说服信息说服者说服情景说服对象可靠性权威性恐惧唤起吸引性霍夫兰德说服模型呈现方式重复、新颖知识理论资历民主、和谐、相悦、相容说服信息组织01合理定位02尊重他人03注意倾听04换位思考05溝通原則十五條坦白的講出來你內心的感受，感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。01.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教02.批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情更加惡化。*******①从沟通过程看沟通障碍——②从其他看沟通障碍——**1*****