有效沟通讲义课件.pptVIP

问卷反映出工作中的沟通难题沟通难题的深层分析沟通增效的实用方法沟通案例练习提问答疑前言课前问卷综述课程提纲01倾听增效技术02表达增效技术03有效对话技术三沟通增效的实用方法第一步：倾听增效技术

1、倾听容易发生的障碍点心不在焉先入为主过滤遗漏自己演练对比好为人师第一步：倾听增效技术

2、倾听的改善方法输入标题如何换位思考输入标题输入标题输入标题倾听体现出的心智模式2主动和互动地倾听如何听出问题的脉络和症结14301保持探索地倾听02向对方显露出你听到了03重复、确认对方的思想表示出你听懂了04倾听对方想表达的事实的同时，关注对方的情绪和感觉05加强对对方的情绪和感觉的理解和共情06避免用律师质询的强硬方式07避免用法官判断的粗暴方式学会高质量倾听第二步：表达增效技术

1、表达容易发生的障碍点缺乏背景介绍信息杂，需要对方替你不断总结要点甚至结论语言的精确性弱，表述和事实有差距言辞匮乏言辞啰嗦表达内容和时间不协调第二步：表达增效技术

2、表达的改善方法04积极建设性的表达05表达与时间管理01及时表达02清晰完整的表达03直接透明的表达0102030405听和说的结构合理平衡意见冲突正常化技术如何合理争执压力下对话技术