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银行话务员工作个人总结

工作汇报/工作计划/金融类工作总结

Personalsummaryofbankingoperator

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-055737

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

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金融类工作总结

银行话务员工作个人总结

总结简介：本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业

务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意

见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多

东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希

望提出宝贵意见。

一、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领

导的安排部署下，我部对***企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织

大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学

习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作

的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、

整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的

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金融类工作总结

整改措施认真整改，抓好落实。

二、勤奋学习，与时俱进

记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行

就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的

学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学

习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自

己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业

文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，

正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

三、制定如下计划

效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各

地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，

一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨。

再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语

速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

加强自身学习，提高业