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银行话务员个人工作总结

工作汇报/工作计划/金融类工作总结

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单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-055816

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

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金融类工作总结

银行话务员个人工作总结

总结简介：本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

银行话务员个人工作总结范文

勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建

行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务

的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋

学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼

自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业

文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正

确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各

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金融类工作总结

地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，

一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;

再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语

速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够

脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利

用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，

坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

银行话务员个人工作总结范文二

、端正思想

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急

客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，

任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，

按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，

不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为

客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx

年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动