物业工程管理.pptVIP

四大目标查明危机原因迅速、正确的反应制止危机继续存在减少或控制破坏、损失程度工程危机管理重点01镇定行事02勿轻举妄动，分清责任、权限03配合政府部门之行动04善用资源05知人善任06小心媒体之处理07控制群众情绪08工程危机管理硬件——软件设计——制度维修——监察更改——经验突发——效率(反应)工程危机管理——危机产生的内部原因法规供应突发工程危机管理——外办影响产生的危机物业管理是计划性的工作（为物业制订适当之管理模式、人员架构、规章制度）1每天都有所准备2消除物业设计的危险性3完善物业设备的各种系统的维修工作4严格执行所有规章制度（监控检查）5配合实际情况，适当修改所有规章制度6加强培训，加强效率（讨论，演习）7经常演习，加强宣传8急需品的准备，备用物件、零件。9工程危机管理——预防危机发生之措施确认位置----电梯编号、楼层;1通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况;2安抚乘客，注意伤病;3技工：尽快救人;4密切监控现场情况管理/保安：注意等待人群（疏导），5安排临时指导员尽快救出被困乘客,注意空气畅顺 6跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门7协助查究原因，尽快修复改善;8详尽报告,注意事项：考虑设备之价值;9电梯困人工程危机管理——危机处理自然灾害（水浸、洪水、暴雨）应变准备物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮）预防措施保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备保护地下室保护电梯保证去水道畅通工程危机管理——危机处理向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔)事后安排清洁及设备复位(小心安全)配合政府有关部门执行工作密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性)详尽报告(拍照记录)有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物)派遣专责人员报告情况工作程序自然灾害（水浸、洪水、暴雨）工程危机管理——危机处理工程危机管理——危机处理设备损坏——漏水确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等）关闭/切断水源防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方）加速排水（必须保证排水有效及顺通）进行抢修监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患）清洁及修复详尽报告（拍照记录）向保险公司提交报告，要求索赔如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）工程危机管理——危机处理设备损坏——停电确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备）检查原因备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明）注意储油量，正常操作（专人监控）加强保安，加派巡逻恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂）水泵排气电脑系统检查全物业供电空调系统物业工程管理提纲培训主题介绍：——基础管理——运行管理——维修管理——安全管理——危机管理什么是物业设备物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备,大致包括以下：建筑、卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯）防雷装置等房屋厨房设备房屋景观设备房屋清洁设备等基础管理物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类：设备资料档案管理标准化管理规章制度教育培训、基础教育工作基础管理——设备资料档案管理设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、技术革新记录等设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行月报、考评资料等设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。一是为设备管理职能的实施提供共同行为准则和标准；二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段；技术标准。如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标准等。管理标准。如报修程序，信息处理标准、服务规范及标准、考核与奖惩标准等。设备的标准化工作的基本功能有两个方面：基础管理——标准化管理生产技术规程：主要有安全操作规程、维修保养规程01管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制