提高消化道检查病人的复查率课件.ppt

提高消化道检查病人的复查率*3、不足之处提高消化道检查病人的复查率*4、今后设想？？梦想SMARTS-明确(specific)M-可衡量(measurable)A-可执行(achievable)R-实际(realistic)T-期限(timeframe)现在未来行动提高消化道检查病人的复查率*我们的目标在2012年成为行业内的首选公司，我们正在携手努力，打造独特、差异化的优质产品、服务和营运模式在此,让我们吹响“快乐集结号”与您分享他们、您们、我们的快乐。审时度势顺势而上乘风破浪再创辉煌提高消化道检查病人的复查率提高消化道检查病人的复查率??????????????????????????????????

提高消化道检查病人的复查率提高消化道检查病人的复查率*小组精神我们的战略：根据病人需求，提供优质服务，建立多渠道的后续服务能力，以服务创造口碑,用别人的口碑创造自己品牌，打造内镜中心一流的服务团队。提高消化道检查病人的复查率*一、小组概况—集结号QC小组课题名称：“提高消化道检查病人的复查率”成立时间：2006年5月10日小组类型：服务型活动时间：60分钟/次/月小组精神以病人为中心以病人需求分析为基础提供全方位的服务提供细致入微的服务具有团队精神具有职业道德和纪律性提高消化道检查病人的复查率*二、小组主要成员概况圈长黎淑萍护师圈员黄燕霞主管护师圈员霍桂莲主管护师秘书卢翠勤主管护师圈员罗笑雁主任护师圈员吴爱华主管护师圈员黄美玲护士督导罗丽芳副主任护师圈员傅忠主管护师提高消化道检查病人的复查率*三、活动日程进度表黎淑萍卢翠勤成果发表黎淑萍总结整理卢翠勤霍桂莲巩固措施黎淑萍罗笑雁检查效果罗钻弟罗丽芳组织实施傅忠霍桂莲制定措施黎淑萍黄燕霞找出主因全组成员分析原因全组成员确定目标卢翠勤调查现状全组成员选择课题08-3月2月08-1月07-9-12月12至07-8月10、11月9月8月7月06-5月日程计划（2006年5月-2008年3月）负责人实施项目注：计划实施提高消化道检查病人的复查率*四、选定课题的理由响应医院号召1.06年的半年总结会上，谭院长说：加快调整经济运行结构模式“适应医疗卫生改革发展需要”，变被动适应为主动应战。科室业务发展需要选定课题响应护理部号召提高消化道检查病人的复查率”1.护理部组织了以“培养忠诚的就诊者”为主题的活动2.结合工作特点，提出有特色的合理构思，努力争取做到把优质服务一次一次地呈现在病人面前而从不失误1.2006年是困难年，面对新的医疗形势改革，迎合降低医疗费用，实现合理收费，所以必须扩大业务。2.开源节流，在以病人为中心的基础上扩大业务发展，实现创收。实现创收提高消化道检查病人的复查率*立题理由：为科室创收=医院创收一个胃肠镜的平均费用320元麻醉费用314元合计634元特殊费用没有计算假设：634×1×30天×12个月＝2.8240万元本次课题所收集的资料是胃镜下和肠镜下已经钳除或切除的息肉和溃疡的复查资料提高消化道检查病人的复查率*立题理由：留住忠实的就诊者＝医院创收病人朋友亲戚同学客户熟人用别人的口碑树自己的品牌市一的服务好妈妈说还是市一好！隔壁陈大姐的病就在市一治好的提高消化道检查病人的复查率*五、现状调查100％18％需要复查的类别：胃肠息肉切除或钳除术后、胃肠溃疡治疗后提高消化道检查病人的复查率*六、目标确定和目标可行性分析1、确定目标值提高消化道检查病人的复查率*2、目标可行性分析通过回访422例需要复查的病人情况无复检的原因1价格贵到其他医院复查5％2交代不清楚不知道要复查60％3忘记了复查时间15％4病人对疾病的知