提高领导干部的情商课件.ppt

******提高领导干部的情商②看面部表情相由心生没表情不等于没感情愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑83%的喜悦9%的厌烦6%的恐惧2%的愤怒提高领导干部的情商美国前总统布什的表情提高领导干部的情商美国前总统布什的表情提高领导干部的情商美国前总统布什的表情提高领导干部的情商③看眼神：A、观眼识人心（1）眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣。（2）目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志而索然无味的人。（3）目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意或紧张不安的人。（4）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人，已听得不耐烦了。（5）目光炯然，表明这是个有胆识的正直的人。（6）主动与人进行交换视线的人，说明他的心胸坦率。（7）不敢正视或回避别人的视线，表明此人是个内心紧张不安或言不由衷、有所隐藏的人。提高领导干部的情商B．观眼识情意（1）当他不愿意把自己所想传达给对方时，多半会发生凝视对方的行为。（2）对方若久久凝视你而不移开视线的话，很可能有什么心事要向你诉说。（3）对方眼睛左右、上下转动而不专注时，多半是为了不使你担心，而不将真相说出。眼睛左右、上下转个不停，这个样子很让人讨厌，在撒谎。（4）对方眼睛滴溜溜地转动表示他一有机会就会见异思迁。（5）乜斜对方的眼光。是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。乜斜而略带笑的眼神，表示对对方怀有兴趣。（6）竞争对手互相之间都用蔑视的眼神看对方。（7）对方眼神发亮略带阴险时，对方一定对人不相信，处于戒备中。（8）对方没有表情的眼神表示心中有所不平或不满。懦弱的人会出现无表情的眼神。提高领导干部的情商不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；不理时尚者常以自我为中心，标新立异；对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。④看穿戴提高领导干部的情商移情即感同身受、将心比心；既要通过各种信息读懂他人的情绪，又要设身处地站在对方角度去感受他人的情绪，从而客观分析、理解接纳他人的情绪情感。（五）“移”情提高领导干部的情商案例1：一位朋友向你倾诉：我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。

B.你太悲观了，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。C.你可以告诉她，两个人共同想一些办法。

D.你不敢把失业的事情告诉爱人，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。移情练习提高领导干部的情商案例2：我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。移情练习提高领导干部的情商案例3：我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。A.既然医生说你的心脏没有问题，就不必瞎想。B.你身体这么好怎么可能得心脏病。C.现在好多医院的医生都不认真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。D.你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。移情练习提高领导干部的情商A、选择适当的时机表达B、清楚具体的表达C、我信息的使用：（1）当、、、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如“当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候”（2）我觉得、、、（陈述你的感受）：如“我觉得蛮失望的”（3）因为、、、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以有多一点的时间和你相处”。D、及时表达正面情绪：“和你同桌，我真的很高兴”六、“传”情提高领导干部的情商小方在厨房忙着，待会客人就到来了，晚餐还没有准备好，家里也没有整理干净，她忙得一塌糊涂，忙前忙后准备着。这时丈夫下班回家，准备坐下休息，小方看着丈夫悠哉地坐着，此时，小方可以有两种不同的说法：⑴你为什么不帮我，我都快忙死了，你要让我累死呀；（2）客人待