正确处理医患纠纷构建和谐医患关系.ppt

患方陈述医方陈述提问回答检查病人讨论合议形成结论专家签名技术鉴定书①②③④⑤⑥⑦⑧双方当事人退场医疗事故技术鉴定会流程01可以对医疗纠纷争议下结论；02是防止医患矛盾激化的重要方式；03提高医务人员对医疗纠纷的防范意识，增加防范手段。04记住：不是医院的一种“解脱”。正确认识医疗事故技术鉴定认真准备陈述和答辩材料全面收集相关证据，尤其注意对病历资料的收集工作；就患方提出的事实、理由及鉴定请求，准备陈述和辩驳的书面材料；研究陈述词，仔细斟酌,做到层次清楚、证据充分，注意逻辑关系。准时到场，勿与鉴定专家和医学会工作人员热情打招呼；1选好人员，当事医生最好参加；2沉着应对，陈述清楚，观点明确，答辩准确灵活，尽量不讲错、不答错；3记住：不能指责专家，不能回答“不知道”，不轻易承认患方提出的事实。4从容参加鉴定会遵守鉴定会场纪律01按时到达指定的鉴定会场服从主持人的安排遵守会场秩序配合专家鉴定组现场调查和医学检查不得提供虚假内容不得有任何过激言行02专家咨询会诊分析服务发生医疗纠纷后不能确定有无过错医院向市医学会申请并提交相关材料12345参照专家分析意见医院作出处理协商补偿或赔偿引导走正常途径解决医学会一周内组织资深鉴定专家会诊分析，并在1-2天内给出专家分析意见书积极应对争取主动01尽早了解患方诉求及理由02最好也请律师03认真写好答辩状04与法官做好沟通事故赔偿缺陷赔偿05如何应对医疗纠纷案例诉讼正确处理医患纠纷

构建和谐医患关系医患关系的演变尊重信任关心负责怀疑担心应付防范同志关系阶级感情白衣天使供求关系商品买卖互不信任医患矛盾愈演愈烈01尽管医院的技术服务水平不断提高、环境设备条件不断改善，但医患纠纷的发生率还在不断增加，各级医疗机构每年都有数量不等的患者因对诊疗过程及诊疗结果不满意而与医疗机构发生医疗纠纷。02福建南平医患冲突以养猪为生的农民杨俊斌，生前默默无闻，死后却惊动了福建省南平市。借着他的死，潜伏在医患双方胸中的怒火喷发出来，演变为一度失控的暴力冲突，堵街静坐，医生集体请愿。福建省南平市延平区太平镇杨厝村村民杨俊斌，因“泌尿系结石、急性肾功能衰竭”入住南平市第一医院泌尿外科，在做完肾经皮穿刺引流术后10小时余，因呼吸功能衰竭、心脏骤停，经抢救无效死亡。时间是2009年06月21日01:00。对此，死者家属认为院方对患者的死亡负有责任，当晚就聚集在泌尿外科，要求院方做出解释，拒不移尸，同时将参与抢救的泌尿外科主任胡言雨和医师王波扣留在病房，并提出高额赔偿要求。6月21日7：30，杨家亲属50多人，到医院门诊大楼打横幅、摆花圈、烧纸钱，封堵大门通道，并将4名医务人员滞留在死者病房内。封堵泌尿外科通道，将胡言雨拖至死尸旁进行侮辱，要求他去亲吻尸体。来上班的医生张旭见状说，“你们这些乡下人不要乱闹。”此语招致众怒，张旭被扣住，遭殴打，被扇耳光，被威胁从14楼抛下，被硬压着朝死者遗体下跪，还被搜走了手机。为救张旭，双方在重症监护室门口形成对峙。医生们齐喊“放出医生”、“放出张旭”，杨家家属也不示弱，根本不理会放人的要求。很快恶言相向，很快有人向对方丢东西，玻璃杯、吊瓶、椅子、体温计乱飞。杨家亲属几十人拿着两米长的大棒和刀具冲进住院楼来。10余人的防爆大队瞬间被突破。“他们见着白大褂就打。”有医生一见不妙，跑上楼道躲过一劫；有实习生钻到椅子下面幸未被发现。其他人则有被拳脚、棍棒击中的。一名余姓医生跑得慢了，被用木板打倒在地，腰部被捅两刀，大腿也划开了两道长口子，被送到重症监护室抢救。6辆小型中巴车载着更多的村民来到第一医院，将医院门诊的候诊椅全部搬到医院外的中山路、滨江路上，堵塞道路，致使交通中断。他们还封堵医院的所有通道，不许医务人员去上班，致使急救通道也被阻断。市政府派出了处置突发医疗纠纷事件临时小组，由政法委书记胡祖林和分管副市长何三保带队。临时小组赶到后，采取如下措施：鉴于再不尽快解决此恶性纠纷，可能引发更大的社会群体性事件的情况，要求第一医院立即支付杨家21万元，并退还死者家属所交的全部医疗费用6000元。23日上时7时30分，第一医院有80余名年青医生“不听劝说，自发组织”，穿着白大褂到市政府门前静坐请愿。他们打出两条横幅“严惩凶手，打击医