有效沟通的策略和技巧.ppt

沟通技巧——非语言技巧*目光接触：可能是非言语沟通的主要信息来源，至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现，亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。01人际距离：在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。02沟通技巧——非语言技巧*衣着：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。亲密的人之间有较多的身体接触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者之间不同的关系水平。12人际沟通的言语行为*言语行为的基本原则：目的性、情境性、正确性、得体性、适应性言语行为的艺术：言语精确、吐字清晰、语速适中、适度停顿、语气得当、语调协调、言随旨遣、幽默有度四。团队决策与和谐管理*与上级谈话：恭敬大方、不卑不亢。与同事谈话：亲切温和，互相抬举，不讥讽。与客人谈话：尊重对方，措辞得当。公务、商务谈话：严肃认真，诚恳坦率，语言机警、流畅，不留后患。LOGOLOGO管道局站场队长培训管道局站场队长培训管道局站场队长培训有效沟通，创企业新业绩——基层培训班*内容总结二。沟通基础不是技巧，是诚信双赢一。沟通的定义、重要性三。沟通技术及运用四。团队决策与和谐管理*输出者渠道媒介沟通接受者一。沟通的定义*人际沟通(interpersonalcommunication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是有目的式地进行一系列行为。2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。沟通＝结果＋情绪和关系所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。沟通的目的*做出决定01改变观点02修正行为03实际上，每次和他人沟通、交流时，最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强，就越具影响力，增加的价值越多04沟通的重要性*美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通原则*目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。学习而来：人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学习的表述不清沟通的障碍*媒介单一缺乏反馈观念影响游戏：为什么会有不同结果？12345沟通信息的三种形式*?言辞――使用的语言和措词01声音――表达时声音的特征02?视觉――身体语言传达给对方的信息03三种形式的比例*内容→7％的信息语调→38％的信息身体语言→55％以上的信息。010302二。沟通的基础*圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊而在于诚信双赢最重要的不是技巧0102030405三。沟通的五大技术及运用*0102030405理解技术询问技术处理冲突技术波长技巧达成一致技术波长技术*有意识地使用身体语言01观察对方举止的时候头脑要开放04小心使用术语02坦白陈述自己的感觉03询问技术*使用开放型问题，结合封闭型问题一次只问一个问题提供建议天为什么是蓝色的？你为什么不汇报？牛是怎么叫的？你的工作成果在哪里？12345理解技术*聆听、不打断：说话时如果发现聆听的人不真诚，说话的人会立刻将心门关闭复述和引申圣经说：未曾听完先回答的，便是他的愚昧与羞辱聆听的过程*听对方说理解听到的话思考理解到的意思说出你的理解聆听*听用口去听用耳朵听用眼睛看用心聆听聽01030204重复和引申*用你的话把对方的话重复一遍：“就我的理解，你的看